Problema con el reembolso

El 31 de diciembre me llegaba el pedido y fue devuelto por que asi lo indique yo al repartidor que ya no me hacía falta ese producto por que llego demasiado tarde y desde entonces no se me devuelve el dinero de ese producto no recibido me indican que tengo un contracargo y no es asi no tengo ningún contracargo ni ninguna disputa abierta como indican, mi entidad financiera me lo ha confirmado le he dicho en varias ocasiones que si es asi que me envien el justificante de eso que indican o captura o lo que sea pero siempre dan largas y llevo 3 meses esperando sin solucion alguna quiero mi dinero de una vez