Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hace menos de un mes hice una compra en la web de https://lavanijewels.com. Solicité una devolución y me comunicaron que se me daría un cupón, ya que no devolvían el dinero. Yo les dije que no quería eso, ya que antes de comprar me informé sobre su política de devoluciones y en ningún apartado se indica que no se me daría el dinero. Adjunto fotos de la política.
Pedí que se me indicara y me pasaron la política de cambios, yo les dije que ahí ponía cambios no devoluciones. Volví a pedir que me pasaran la política de devoluciones y lo único que hicieron, fue mandarme lo mismo, pero quitando la pregunta de "¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?". Adjunto también fotos de esto.
Les pedí ayuda y me dijeron que la política era esa y que no podían hacer nada. Mentira, porque no pone eso. Además, recibí mi pedido en unas condiciones que no eran las adecuadas. La joya podría haberse roto durante el trayecto. Adjunto fotos. El papel burbuja que aparece en la foto, se lo puse yo para enviar la devolución a sus oficinas. El paquete venía en esa caja y en un sobre de la agencia de transporte, sin ningún tipo de protección.
Las capturas las realicé el día que me dijeron que no me devolverían el dinero, por si lo cambiaban en su web.
Solicito que se me devuelva mi dinero. Devolví el producto en el plazo que se marca de 14 días, pero no recibí el importe, recibí un cupón, que yo no había pedido y que especifica que se me tenga que dar por la devolución del producto.
Me siento realmente estafada.
Atentamente, Rebecca.
