Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Buenas tardes. Contacto como última vez a través de este medio, lo siguiente sera un burofax con denuncia adjunta. El 1 de febrero realice un pedido (número 119606613) en su tienda, de un Apple Watch A finales de marzo se solicitó el reembolso, asi como me indicaron tras múltiples correos dándome largas. Ha pasado más de un mes y sigue sin haberse efectuado. Me responden un correo automático con que hay retrasos en el departamento. No es mi problema que vendan más unidades de la que tienen en stock, ni mucho menos que no sean capaces de efectuar los reembolsos de un dinero que se ha pagado por un producto que nunca ha llegado. Si no obtengo un reembolso y una respuesta en los próximos días me veré obligado a acudir a la policía y consumo para reclamar. Les recuerdo los artículos que están incumpliendo de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios. 1. Artículo 107: Obligación de reembolsar al consumidor en un plazo máximo de 14 días tras la solicitud de desistimiento, lo que no ha sucedido. 2. Artículo 108: Están incumpliendo el plazo de devolución sin dar ninguna explicación coherente. 3. Artículo 160 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007: Están vulnerando las normativas sobre contratos a distancia, ya que no están cumpliendo con lo pactado al no devolver el dinero en el plazo legal. Sin más dilación, Un saludo.

Estimado Sr. Casas, Lamentamos mucho los inconvenientes que nos comenta en relación con el pedido número 119606613 y entendemos su frustración. Queremos informarle que ya estamos gestionando su solicitud de reembolso y estamos trabajando para que se efectúe lo antes posible. Le pedimos disculpas por el retraso en el proceso, que como ha mencionado, no debería haber ocurrido. Debido a la alta demanda de ciertos productos y los procedimientos internos que deben seguirse para procesar los reembolsos, hemos experimentado demoras, aunque entendemos que esto no justifica la situación. Reiteramos que estamos comprometidos en resolver este asunto con la mayor urgencia posible. En caso de que el reembolso no se haya efectuado en los próximos días, le sugerimos que inicie una solicitud de retroceso de cargo directamente con su banco, ya que, en algunos casos, las entidades bancarias pueden gestionar el proceso de forma más rápida. Le agradecemos su comprensión y paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Casas, Lamentamos mucho los inconvenientes que nos comenta en relación con el pedido número 119606613 y entendemos su frustración. Queremos informarle que ya estamos gestionando su solicitud de reembolso y estamos trabajando para que se efectúe lo antes posible. Le pedimos disculpas por el retraso en el proceso, que como ha mencionado, no debería haber ocurrido. Debido a la alta demanda de ciertos productos y los procedimientos internos que deben seguirse para procesar los reembolsos, hemos experimentado demoras, aunque entendemos que esto no justifica la situación. Reiteramos que estamos comprometidos en resolver este asunto con la mayor urgencia posible. En caso de que el reembolso no se haya efectuado en los próximos días, le sugerimos que inicie una solicitud de retroceso de cargo directamente con su banco, ya que, en algunos casos, las entidades bancarias pueden gestionar el proceso de forma más rápida. Le agradecemos su comprensión y paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Me están contestando el mismo copia y pega que han hecho en correos, en la reseña de Google y en cualquier método que he intentado para comunicarme con ustedes. Los problemas internos no son mi problema, no han conseguido enviar el artículo que he pedido, me han pedido que haga una solicitud de reembolso, que asi he hecho, y no son capaces de reembolsar. Eso en mi mundo tiene un nombre. No tengo que solicitar nada a mi banco, la culpa es de ustedes. Además el pago se hizo a través de una financiera en 3 pagos distintos. Dicen que están dispuestos a cualquier consulta adicional. Pues bien. ¿ Cuando Co** van a hacer el reembolso?

Estimado Sr. Casas: Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de escribirnos, y lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le está generando. Comprendemos perfectamente su postura y queremos insistir en que estamos gestionando su reembolso conforme a los procedimientos escidos, dado que su pedido 119606613 fue cancelado correctamente. En ningún caso se está intentando eludir la responsabilidad: somos conscientes del compromiso adquirido con usted como cliente. Respecto al pago a través de financiera, este tipo de operaciones puede implicar una tramitación adicional, ya que una parte de la devolución debe coordinarse con la entidad intermediaria. No obstante, esto no exime a AllZone de su responsabilidad, y su reembolso está siendo gestionado internamente. Sabemos que la respuesta que ha recibido puede parecerle repetitiva, pero le garantizamos que no es una fórmula vacía. Estamos recibiendo un volumen extraordinario de solicitudes, lo que ha ralentizado el contacto directo con cada cliente. Aun así, su solicitud está registrada y priorizada, y será atendida a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Lo que no logro entender es como puede demorarse tanto un plazo de reembolso de un artículo. Da igual que haya una financiera por medio o no. Si implica una tramitación adicional deberían hacerla. Como he dicho varias veces no es mi problema que reciban un volumen extraordinario de solicitudes, eso se debe a un anuncio engañoso en el que venden más artículos de los que tienen en venta, usando como gancho un precio mucho más competitivo que el resto. Que el reembolso se esta gestionando internamente de me dijo hace 3 semanas y seguimos exactamente en el mismo punto. Asi que vuelvo a preguntar. ¿Cuando van a hacer efectivo mi reembolso?

Estimado David, Gracias por su mensaje. Comprendemos completamente su malestar y le pedimos disculpas por la demora que está experimentando en el proceso de reembolso. En relación con su pedido, queremos aclararle que si la compra se realizó a través de una financiera, efectivamente el procedimiento requiere una gestión adicional que, aunque no debería alargarse en exceso, puede verse afectado por plazos que no dependen exclusivamente de nosotros. Aun así, estamos haciendo el seguimiento correspondiente para que se resuelva cuanto antes. Respecto al volumen de pedidos, entendemos su punto de vista, pero queremos recalcar que en AllZone trabajamos bajo principios de transparencia, y la disponibilidad de productos, así como los plazos estimados, se informan antes de concretar la compra. En ningún caso se busca inducir a error. Quedamos a su disposición para resolverlo lo antes posible y le agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Lo primero de todo: - Solicito una hoja de reclamaciones oficial conforme al Decreto 72/2008, de 15 de abril, de la Comunidad Autónoma de Madrid, para presentar una reclamación formal. Segundo: Tras hablar con la financiera me dicen lo siguiente: “ En relación a tu consulta, desde seQura no podemos realizar la cancelación del pedido sin previa autorización por parte de la tienda. En el caso de que hayas contactado con ellos solicitándola, necesitamos por favor que nos envíes esas comunicaciones para poder crear un ticket de incidencia y contactarnos con Allzone para que puedan gestionarla, en dicha comunicación se debe ver la fecha de la confirmación de cancelación.” Asi que envíenme una comunicación en la que se aprecie lo que piden. A la espera de su respuesta, Un saludo.

Estimado David, Lamentamos la situación que estás atravesando y agradecemos que nos contactes para resolver este asunto. Queremos garantizarte que vamos a hacer todo lo posible para solucionar esta incidencia. Respecto a tu solicitud de la hoja de reclamaciones, procederemos a enviártela a la mayor brevedad posible, cumpliendo con lo escido por el Decreto 72/2008 de la Comunidad Autónoma de Madrid. En cuanto a tu comunicación con la financiera seQura, entendemos que necesitan una confirmación por nuestra parte. Procederemos a enviar un mensaje formal que incluya la fecha de la cancelación de tu pedido, tal como te indican, para que puedas completar el proceso sin más inconvenientes. Lamentamos cualquier demora o inconveniente y te agradecemos por tu paciencia en este proceso. Quedamos a la espera de cualquier otra consulta que necesites resolver. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Agradecería que me hagan llegar en la mayor brevedad posible la hoja de reclamaciones. En este portal existe la posibilidad de adjuntar archivos. Y agradecería también que me pongan en copia en el mensaje que tienen que enviar a la financiera seQura. Recordarles que todo lo que se escribe aqui sera adjunto a la denuncia ir posteriori se presentará, puesto que no están colaborando y todos los mensajes son sin contenido, únicamente dicen que lamentan los inconvenientes y la demora. Un saludo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Parece que no nos estamos entendiendo. Estoy exigiendo una hoja de reclamaciones oficial conforme al Decreto 72/2008, de 15 de abril, de la Comunidad Autónoma de Madrid, para presentar una reclamación formal. No se si son conscientes de la gravedad de la situación en el momento que un cliente les exige hoja de reclamaciones. Así mismo les he pedido una confirmación de que han enviado el mail con todos los datos a la financiera seQura para proceder al reembolso.