Problema con el reembolso

Compré un teléfono movil valorado en 450€ por la plataforma online de AllZone el 26/08/2024. Al esperar 1 mes a que me llegara este, decidí cancelarlo ya que no me daban fecha de entrega. Hoy día 26/11/2024 aún no he recibido un euro de reembolso. Tengo todo documentado de las reclamaciones a la empresa y todos lo justificantes de compra. He reclamado que me envien un justificante de envio del dinero a la cuenta, pero no ha habido respuesta alguna. No tengo ni movil ni dinero. No confio más en esta empresa.

Estimado Jorge, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Intentaremos solucionar su problema lo antes posible. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 26 de noviembre de 2024 17:46 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, entiendo que pueden tener problemas puntuales en periodos de alto volumen de pedidos (como ahora en black friday) pero no es excusa cuando yo CANCELÉ HACE 2 MESES!! Paciencia no me queda la verdad despues de la dejadez con mi pedido en todos los sentidos.