Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de enero realicé un pedido y lo cancelé. A día de hoy, 28de marzo, aún no he recibido el reembolso. Me he intentado poner en contacto con ustedes telefónicamente y no es posible. He escrito varios mails reclamando el reembolso pero siempre es la misma respuesta sin solución. El caso es que todavía no se me ha efectuado el reembolso. SOLICITO el reembolso de manera inmediata, que después de dos meses, creo que está bien. Sin otro particular, atentamente. Marta.

Estimada Marta, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Con los datos que nos has proporcionado, no hemos podido localizar ningún pedido activo en nuestro sistema. Para poder ayudarte de manera más eficiente, te agradeceríamos si pudieras facilitarnos el número de pedido completo o cualquier otro detalle relevante relacionado con la compra. Una vez tengamos esta información, procederemos a revisar tu caso con la mayor rapidez posible y nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de tu respuesta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Adjunto información necesaria.