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Yefsé Montoya (Thebath.es)
15 ene 2025, 10:32 CET
Buenos días, sentimos lo ocurrido en su caso.
Antes de nada me gustaría comentar que este caso se ha ido bastante de tiempo debido a las fechas vacacionales.
Por nuestro lado, hemos estado de vacaciones desde el día 20 de Diciembre hasta el día 7 de Enero, por lo que el caso no se ha podido resolver antes.
Se pudo solicitar la recogida de la mercancía en la fecha solicitada, pero debido a nuestro cierre, la agencia de transportes no nos ha depositado la misma hasta la vuelta. El problema es que hasta que la mercancía no es recibida, el sistema no refleja la necesidad de realizar el reembolso y por lo tanto se ha retrasado más de lo habitual.
Los reembolsos se realizan habitualmente una vez a la semana, coincidiendo con Viernes, y en este caso el reembolso debía realizarse este viernes.
Vamos a proceder con el reembolso inmediatamente, pero le pedimos que sea comprensivo con el tema de las vacaciones Navideñas, ya que además los compañeros cuando llegan de las mismas el trabajo acumulado es bastante y suelen retrasarse los procesos un poco más de lo habitual.
De nuevo le pedimos disculpas y esperamos que comprenda la situación.
Un saludo.
Departamento de Comunicación.
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Yefsé Montoya.
OCU
15 ene 2025, 9:30 CET
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