El día 6 de agosto de 2026 contraté un tratamiento en la Clínica Dorsia situada en el Centro Comercial Luz del Tajo de Toledo y aboné mediante transferencia bancaria inmediata la cantidad total de 899 €.
El pago se realizó mediante transferencia SEPA inmediata y figura como beneficiaria LA CUCOSKA S.L.
Al día siguiente, 7 de agosto de 2026, comuniqué directamente a la persona que me había atendido en la clínica mi decisión de cancelar el tratamiento y solicité que me indicaran el procedimiento necesario para tramitar la cancelación y la devolución íntegra del importe abonado.
Desde ese momento he seguido todas las indicaciones proporcionadas por la clínica. Solicité y cumplimenté la documentación requerida y aporté tanto la documentación contractual como la certificación bancaria necesaria para recibir la devolución.
Finalmente, el 17 de agosto de 2026 quedó registrada formalmente en el sistema de WM Clinics una solicitud de reembolso correspondiente a la Clínica de Toledo, por un importe total de 899 €. La solicitud consta con el número de petición 81696646 y fue asignada al departamento de Operations. En dicha solicitud también consta que el tratamiento no fue financiado y se adjuntaron la factura y la certificación bancaria solicitadas.
Desde entonces he contactado en distintas ocasiones con la clínica para conocer el estado de la devolución. Se me ha comunicado que la devolución está aprobada y que la documentación está correctamente tramitada. Sin embargo, a fecha 1 de septiembre de 2026 sigo sin haber recibido los 899 € en mi cuenta bancaria.
Tampoco se me ha facilitado un justificante que acredite que la transferencia de devolución haya sido efectivamente ordenada, ni una fecha concreta en la que vaya a recibir el dinero.
Considero que he cumplido correctamente y con rapidez todos los trámites que la empresa me ha solicitado y que no resulta razonable que, después de haber aceptado y tramitado la cancelación y haberme comunicado que el reembolso está aprobado, continúe sin recibir el importe abonado y sin una explicación clara acerca del retraso.
He intentado resolver la situación directamente con la clínica antes de presentar esta reclamación, pero sigo sin obtener una solución efectiva.
Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata de los 899 € abonados por el tratamiento cancelado y que la empresa me facilite por escrito el justificante de la operación de devolución o, en su defecto, una fecha concreta y definitiva en la que se efectuará el reembolso.
Mi única pretensión es recuperar el importe abonado por un tratamiento que decidí cancelar y cuya devolución ha sido aceptada y tramitada por la propia empresa.
