Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido en Allzone. Como nunca me llegó el producto, cancelé el pedido y solicité el reembolso. Tampoco me quieren devolver el dinero. Son más lde 600 euros. El siguiente paso va a ser poner una denuncia en la policia. Me dice que haga un Procedimiento de retroceso de cargo (chargeback) con La Caixa. Esta tarde he ido a hacerlo. Pero yo lo que pido es que me devuelvan el dinero inmediatamente. Además el número de pedido que me dan es 488376, cuando el número de pedido que yo tenía era 003048142. No sé que está pasando pero les voy a poner todas las denuncias que haga falta. En el tipo de referencia que me habéis pedido he puesto factura, pero en realidad no tengo ninguna factura. Lo que indico es el número de pedido, pero ni en ese tengo la seguridad de que sea cierto. Solicito por favor los pasos que tengo que dar para llegar al final de este asunto, denunciarles y que me devuelvan el dinero. Muchas gracias por vuestra ayuda.

Estimado Sr. Faustino, Le confirmamos que, debido a limitaciones técnicas y operativas de nuestro sistema de pagos, la devolución del importe de su pedido solo puede gestionarse mediante el procedimiento de retroceso de cargo (chargeback) a través de su entidad bancaria. Esto garantiza que el reembolso se realice correctamente y de manera segura. Para completar el proceso, le recomendamos seguir estos pasos: Contacte con su banco, indicando que desea iniciar un chargeback por un pedido no recibido. Facilíteles la documentación disponible, incluyendo el número de pedido original 003048142 y cualquier correo de confirmación o comunicación con Allzone. En caso de que el banco requiera algún justificante adicional de nuestra parte, puede facilitarnos un correo de contacto del banco o su asesor, y desde Allzone remitiremos directamente toda la información necesaria para que el banco pueda tramitar el reembolso. Entendemos su frustración por la demora y la confusión de números de pedido. Le aseguramos que nuestra intención es gestionar la devolución completa de los fondos, y este procedimiento es la vía más rápida y segura para hacerlo.

Estimado Sr. Cuadrado, Le informamos que, debido a limitaciones técnicas operativas, el reembolso de su pedido debe gestionarse mediante un retroceso de cargo (chargeback) a su entidad bancaria, La Caixa. Esto asegura que el importe abonado sea devuelto de forma segura directamente a su cuenta. Para facilitar este proceso, hemos enviado un certificado acreditativo a su banco. Si nos facilita el correo de contacto de la entidad, podemos remitirle el documento directamente para que la gestión sea más rápida y segura. Respecto a la confusión con el número de pedido, le confirmamos que los números que nos facilita se corresponden con nuestros registros y se utilizan únicamente como referencia para el banco en el proceso de chargeback. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y para ayudarle a completar este procedimiento con éxito.