Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de diciembre de 2024 realicé un pedido en vuestra web por la compra de un móvil el cual pagué en el mismo instante 236,71 €, tras mas de 25 días sin recibir el producto, el 8 de enero de 2025 decidí anular la compra y solicitar la devolución del dinero.
El pedido tenía el número
814924894
Despues de esperar varios días por los plazos que manejan para tramitar éstas solicitudes, finalmente el 30 de enero de 2025 recibí la confirmación de que se había tramitado el reembolso con número de referencia 357513. Desde entonces estoy a la espera de que se me devuelva el dinero pagado, habiendo pasado ya más de 3 meses desde que realicé el pago.
Desde que solicité el reembolso he enviado varios correos y llamado infructuosamente a atención al cliente, y siempre recibo una respuesta indicando que se le informará al departamento financiero para solucionarlo lo antes posible... obviamente no han servido de nada.
SOLICITO
Solicitudes
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 236,71€, utilizando el método de pago original.
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Sin otro particular, atentamente.
Eric Parra Cerecedo
