Problema con el reembolso

El 26 de mayo de 2025 realice un pedido de un móvil el cual nunca he recibido (pedido nº 424513). Después de muchas reclamaciones a través del formulario de su pagina web solo recibí correos tipo con excusas, aunque ninguna llamada. Decidí cancelar el pedido el 17 de julio de 2025. Desde entonces he enviado miles de peticiones al servicio de atención al cliente a través de sus formularios y llamado al teléfono aunque nunca lo cogían. Finalmente a principios de agosto conseguí contactar a través del telefono y procedieron a la cancelación del pedido, enviándome un mail confirmándolo el 11/08/2025. El 25/08/2025 me volvieron a enviar un mail confirmando que el reembolso estaba tramitado. Habían pasado los 14 días que les da la ley para realizar la devolución tras una cancelación. Sin embargo aún no se ha realizado esta devolución. El 17/09/2025 puse una reclamación en la OCU y al día siguiente (18/09/25) me llamo una persona de ALLZONE indicándome que habían revisado el caso y que no entendían porque se había retenido. Me comento que se realizaría la devolución a la mayor brevedad posible. Estamos a 24/09/2025 y aún no se nada de la devolución. Y no me vale que me digáis que el periodo de devolución son 14 días, ya ha pasado mas que tiempo suficiente desde que tengo la confirmación de la cancelación (11/08/25). Ruego encarecidamente que se me realice la devolución ya, En todas las compras que he hecho anteriormente en internet las devoluciones se han hecho en 4 o 5 días. Creo que estoy teniendo bastante paciencia, me gustaría que esto se zanjase ya y no tengamos que entrar en litigios. Todo esto esta documentado con los correos que he enviado y recibido a lo largo de todo este tiempo. En espera de una pronta respuesta. Un saludo

Estimada: EVA GAGO Le pedimos disculpas por la demora en el trámite de su reembolso. Sabemos que este proceso ha tomado más tiempo del esperado y entendemos las molestias que esto puede haberle ocasionado. Estamos trabajando diligentemente para completar su solicitud lo más pronto posible. Valoramos su paciencia y le agradecemos por su comprensión durante este tiempo. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esta misma respuesta lleváis dándomela meses. Quiero que la devolución se haga efectiva ya. Todo son buenas palabras aunque finalmente yo sigo sin recibir la devolución. Han pasado casi dos meses desde que se hizo la cancelación del pedido. Quiero que me llaméis y que me hagáis la devolución ya.

Sigo esperando a que me realicéis el reembolso. De nada sirve que me llame una señorita y que muy amablemente me diga que es cierto que se dio la orden de proceder al reembolso el 25 de agosto y que no entiende porque no ha llegado aun el dinero a mi banco, que va a poner una incidencia para que se revise. Es la segunda vez que me dicen lo mismo. Creo que ya han tenido tiempo mas que suficiente para revisarlo. ¿Tan difícil es? ¿Como hacen en el resto de las tiendas? tanto on-line como las tiendas físicas te hacen la devolución en el acto en en unos pocos días. Desde que solicite la cancelación del pedio ya han pasado dos meses y un mes desde que me confirmasteis que ibais a proceder a realizar el reembolso. Quiero una respuesta real de que vais a hacer el reembolso ya.

Buenos días Aún estoy esperando a que realicéis el reembolso del pedido que está cancelado desde el 11 de agosto de 2025. El 1 de octubre me llamaron de Allzone diciéndome que pondrían una incidencia, que la orden estaba dada aunque no sabían porque no se había llevado a cabo. Solicito que me realicéis el reembolso a la mayor brevedad posible

Buenos días Han pasado ya casi dos meses desde que me confirmasteis que se iba a proceder a realizar el reembolso del pedido cancelado. Solicito que me realicéis el reembolso a la mayor brevedad posible

ESTIMADA: EVA G. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días De qué sirven las disculpas y promesas si no se traducen en acciones. Esto lo decís solo de cara a la platea. La realidad es que aún no me habéis hecho el reembolso, cuando me confirmasteis por mail que el 25 de agosto estaba remitido. En breve va ha hacer dos meses desde entonces. ¿Ese es vuestro compromiso para resolver esta incidencia? ¿Que significa para vosotros tener prioridad? Insisto, el pedido se realizó el 26 de mayo. Esto ya va para 5 meses, tiempo durante el cual lo único que he obtenido son excusas. Insisto, realizar el reembolso a la mayor brevedad .

ESTIMADA: EVA G. Nos dirigimos a usted con el debido respeto para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por el retraso en el proceso de su reembolso. Queremos asegurarle que su caso en trámite estamos revisandolo para que se resuelva a la mayor brevedad posible. Nuestro equipo está comprometido en brindarle una solución adecuada y oportuna. Agradecemos su comprensión y paciencia, y quedamos a su entera disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Han pasado 4 días desde vuestro ultimo mensaje, en el que os comprometíais nuevamente a realizar el reembolso a la mayor brevedad posible. La única solución adecuada y oportuna es que realicéis el reembolso ya y desbloqueéis esta situación. Decís que estáis a mi entera disposición para cualquier consulta. Esta es: cuando vais a devolverme mi dinero. El pedido se realizo el 26 de mayo, ha pasado tiempo mas que suficiente para resolverlo ya. Por favor darme una respuesta real realizando la devolución ya Un saludo

ESTIMADA: EVA G. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto es increíble.¿Os dais cuenta de que la respuesta que me habéis dado hoy 22/10 es exactamente la misma que me disteis el 14/10? Es una respuesta automatizada. Muy buenas palabritas, como os dije de cara a la platea para que la gente vea que hacéis algo y es mentira. Tengo la confirmación por mail de que vais a hacer la devolución del importe desde el 25 de agosto, ¿a que esperais si ya me habeis confirmado que me devolveis el dinero? Hacerme el reintegro ya

Buenos días El martes 28 de octubre me llamasteis a las 16;19 para decirme que estabais revisando la incidencia y que efectivamente estaba pendiente el reembolso, que ibais a pasar nota para que se realizase la gestión a la mayor brevedad posible. Ha pasado ya casi una semana. Por favor, que esta sea la definitiva, realizar el reembolso ya. Han pasado 5 meses desde que realice el pedido, el día 26 de mayo de 2025. En espera de respuesta.