Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido en agosto de 2025, en septiembre seguía sin llegar y decían que aún le quedaba bastante. En octubre lo cancelé solicitando el reembolso al cual accedieron pero en la misma página en lugar de en mi cuenta. Confié comprando otro terminal utilizando ese saldo + 114€ más pero ese teléfono tampoco llegó nunca. Cancelé de nuevo y solicité el reembolso. Después de llevar 3 meses peleando, teniendo que hablar con mi banco y tras mil llamadas a Allzone no contestadas en su mayoría, estamos en enero y solo me han devuelto el último importe (114€) alegando que los otros 265€ ya no me pertenecen. Quiero mi dinero.