Problema con el reembolso

Realicé la cancelación de un pedido que nunca llegó a se enviado y tras más de dos semanas esperando el reembolso todavía no recibo respuesta eficiente de la empresa tras ponerme en contacto hasta 3 veces.

Estimado Sr. Achutegui: Gracias por su mensaje. Le pedimos disculpas por la demora en el proceso de cancelación y reembolso del pedido asociado. Hemos revisado su caso y efectivamente la cancelación fue tramitada correctamente. Sin embargo, debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando actualmente, no hemos podido darle respuesta con la agilidad que nos gustaría, y lo lamentamos sinceramente. El reembolso correspondiente está siendo gestionado conforme a nuestras condiciones de cancelación. En ocasiones, el abono puede tardar en reflejarse hasta 10 días hábiles, dependiendo del funcionamiento de la entidad bancaria, algo que desafortunadamente escapa de nuestro control directo. Le aseguramos que su reembolso será completado en los plazos escidos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevo desde el dia 5 de junio esperando la cancelación del producto y el estado sigue siendo el de cancelación en tramite. Me he puesto en contacto con mi entidad bancaria y no tienen constancia de ningun tramite en espera ni conciben que dicha transaccion pueda llevar 10 días. Aun así les he pedido que tramiten ellos la raclamacion y cancelen el pago, si surge algun problema mas o esto se desarrolla en el tiempo mas de lo previsible recibiran una denuncia en la DGC de mi comunidad y atraves de abogados de esta plataforma ya que ahora mismo ya estan incunpliendo la normativa vigente aunque se encuentren dentro de sus plazos personales. Artículo 107.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: “El empresario deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor [...] sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.” Le dejo claro que desde el dia 5 de junio que se hizo la solicitud hasta hoy han pasado 26 dias naturales. Un saludo y espero que lo solucionen ipso facto por el bien de ambas partes.