Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18/12/2025 hice la compra de un telefono por valor de 890,44€. El dia 22/12/2025 lo cancele (antes del envio) despues de saber que no lo recibiria a tiempo. Des de ese momento solo he conseguido hablar por telefono con vosotros una sola vez (llamada que se corto...) y he recibido multitud de correos: - cancelacion en tramite - reembolso en tramitacion - plazos del reembolso - pidiendome un chargeback con mi banco por culpa de motivos tecnicos... Nunca se me ha comunicado nada en claro y todos los mensajes que recibo no hacen nada mas que alargar el tramite y pedir disculpas por ello. SOLICITO Que se me devuelva el dinero lo antes posible.  Atentamente. Oriol

Estimado Sr. Arnau García, Le informamos que su reembolso correspondiente al pedido 487244 está actualmente en tramitación, tal como se indica en nuestras condiciones de compra. Debido a motivos técnicos en la pasarela de pagos utilizada, en algunos casos es necesario que el banco inicie un retroceso de cargo (chargeback) para completar la devolución. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, garantiza que el dinero se devuelva de manera segura a su cuenta. Rechazamos cualquier afirmación de demora intencionada; el proceso sigue los plazos escidos y estamos gestionando su caso para que se cierre lo antes posible. Si lo desea, puede agilizar la resolución confirmando con su banco la solicitud del chargeback, tras lo cual procederemos a aceptarla de inmediato. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos dedicando todos los esfuerzos para que el reembolso se efectúe cuanto antes.

Dejar constancia de que he hecho todos los pasos que se me han solicitado por parte de la empresa, siempre por correo electronico. Por telefono, y despues de decenas y decenas de llamadas, tan solo pude hablar una vez con allzone (llamada que se cortó tras mi insistencia en recibir una respuesta clara). Hoy mismo he registrado una denuncia a las autoridades competentes, copia que he hecho llegar a allzone via correo electrònico. Sigo reclamando el reembolso de mi dinero (890,44€) de forma immediato.