Problema con el reembolso

En septiembre de 2025 realicé el pedido JULI14171 y me llegó mas tarde de la fecha que ponía de entrega y tramité la devolución porque ya no me hacia falta. Me dijeron que tenia que enviar el paquete y lo envié tal cual me dijeron y a día de hoy el paquete está retenido en la aduana de china a falta de que lo acepten para devolverme el dinero y todavía no lo han aceptado y no me han devuelto el dinero. Les he enviado numerosos mails y no me contestan.