Problema con el reembolso

He recibido la llamada de esta empresa , hablando con mi pareja sobre si aceptar o no la oferta la llamada se ha cortado y tras unos minutos he encontrado un cobro en mi cuenta de banco proveniente de la empresa , al llamar al número de teléfono que indican por correo y en la factura me dicen que no pueden localizarme como cliente y por eso no pueden proceder a la devolución , exijo que me devuelven el dinero ya que ha sido hoy mismo día 28 de septiembre de 2026 , cuando han decidido ponerse en contacto conmigo .