Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido (397504) en ALLZONE el día 16/03/25 por valor de 434,45€. El pago se realizó con Bizum - pago online. Después de haber excedido el plazo de entrega (el aproximado y el legal), envié varios emails y rellené varios formularios en su web, pero las respuestas que recibí no concretaban solución o información aclaratoria sobre su resolución. También llamé al número de atención al cliente (910 916 858) pero es un contestador que te sugiere ir a su web. También intenté hablar a través del chat pero es un chatbot que no solucionó el problema. Finalmente, decido cancelar el pedido solicitando el reembolso a fecha de 09/05/25 y a día de hoy 29/05/25 no he recibido el dinero y volviendo a intentar ponerme en contacto con la empresa, el resultado ha sido el mismo que cuando intenté averiguar si recibiría el pedido (a través del chat, teléfono, formulario e email). Lara Rodriguez Costela 46351469Y

Estimada Sra. Rodríguez Costela, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos su frustración por la demora en la devolución de su pedido. Debido al alto volumen de consultas que estamos atendiendo, la gestión puede tardar más de lo que nos gustaría, pero queremos asegurarle que su caso está siendo revisado y escalado para una pronta solución. Le confirmamos que hemos registrado su solicitud de cancelación y reembolso desde el 9 de mayo y estamos trabajando para que se procese lo antes posible. En cuanto el reembolso sea efectivo, se lo notificaremos de inmediato. Para cualquier consulta o gestión directa, puede contactarnos también en el número 910 916 858, donde atendemos todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones y devoluciones. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Recibí una llamada de ALLZONE el día 30 de mayo confirmando que después de tres meses, procedían a realizar el reembolso. A fecha de 13 de junio sigo sin recibir el reembolso. Lara

Estimada: LARA R. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados representantes de Allzone, Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación presentada a través de la OCU sobre el pedido no entregado y el reembolso aún pendiente. Gracias a la OCU, he recibido la respuesta más rápida por parte de su empresa, lo que indica que la reputación en su panel de reclamaciones es algo que les preocupa. Por ello, les reitero mi solicitud de **reembolso inmediato**, dado cancelé el pedido después de haber transcurrido más de **dos meses** sin recibirlo y **18 días** desde que solicité el reembolso, sin que se haya efectuado. Es inconcebible que una empresa de comercio electrónico funcione de esta manera, reteniendo los pagos de los clientes durante meses sin proporcionar los productos adquiridos ni devolver el dinero en el tiempo establecido. Esta situación no solo afecta a mi caso, sino que, si se extrapola a cientos o miles de clientes, las cantidades retenidas serían **alarmantes**, configurando un claro perjuicio para los consumidores. Les insto a proceder con el reembolso de manera inmediata y a evitar que esta situación derive en consecuencias legales o daños adicionales a su imagen comercial. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de este asunto.

Estimada Sra. Rodríguez Costela: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Para poder revisar con detalle su caso y proceder con la gestión correspondiente, le agradeceríamos que nos confirme el número correcto de pedido, ya que con la información proporcionada no hemos podido localizarlo en nuestro sistema. Le recordamos que las cancelaciones y reembolsos se gestionan conforme a las condiciones indicadas en nuestra web, y estamos comprometidos en resolverlo con la mayor celeridad posible una vez confirmado el pedido. Quedamos a la espera de su respuesta para avanzar con la gestión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, les recuerdo que, tal como he informado, recibí una llamada el 30 de mayo de uno de sus agentes informándome de que procedían al reembolso y que se haría efectivo entre 7 y 15 días. De nuevo, recibo otro de sus mensajes alargando el proceso después de 3 meses....agradecería que dejasen de burlarse de los clientes como yo. Pero yo se lo vuelvo a indicar, porque sigo reclamando mis 434,45 euros: el número de pedido es el 397504 segun aparece en la aplicación o bien el número 699218843, que aparece como referencia al informarme de que el pedido "está a punto de salir" el 9 de abril. Espero que se dignen a darme una respuesta decente y veraz.