Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: UPS Me pongo en contacto con ustedes porque en el 09/2024 hice un envío para una devolución de un aire acondicionado (AMSTA AMCLI120ER), con destino Torrelavega, Cantabria (GoodBuy Iberia), con numero de seguimiento: 59098209676, y numero de referencia: VZ1XN2XW-1, el cual por un error de la empresa transportista resultó perdido en Portugal, causando esto que la fecha máxima de devolución se caducara y que el vendedor no quisiera luego aceptar el producto; ésta advertencia la pongo en conocimiento del transportista, siguiendo éste con la entrega del producto casi 2 meses después y donde supuestamente el vendedor lo recibió, el cual me pongo en contacto y afirma que no ha recibido nada. SOLICITO o bien el producto o el dinero por costo del producto (300 euros) mas gastos por perjuicios, porque hasta el momento no tengo ni mi dinero ni mi producto y NADIE se hace cargo. Sin otro particular, atentamente. Alejandro Aguirre Castaño

Buen día Estimado Cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, referencia: 11663942. Según revisión, se le ha enviado la respuesta a la solicitud en el correo caso C-0278535495 desde el departamento de investigaciones de España en referencia a la investigación que nos ha planteado para el seguimiento 59098209676, se informó que se encuentra en curso, ya que ha sido enviada al centro de servicio encargado para su auditoría final. Por favor realizar seguimiento en el mismo caso caso de correo para mayor información. Quedo atenta, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Hola Buenos Días, les escribo porque no entiendo el formulario que debo rellenar, porque según entiendo lo están enviando es al vendedor (goodbuy), y yo soy el cliente, o si es correcto una vez cumplimentado a donde lo tengo que enviar?, me están pidiendo una carta con membrete que no sé donde conseguir o si eso sólo corresponde si es el vendedor el que lo tiene qué hacer, por favor si me podrían aclarar todo lo anterior se lo agradecería.

Estimado Alejandro, Muchas gracias por comunicarse con nosotros por este medio. Con respecto a la reclamación del paquete con numero de seguimiento 59098209676, me gustaria informarle que UPS le enviara toda la información a usted como remitente, por lo que, en esta ocasión, es necesario que nos envíe la siguiente documentación a nuestro email dispainclaims@ups.com. Formulario de reclamación incluyendo descripción de la mercancía, valor de la mercancía y la cuenta bancaria (IBAN y BIC) a indemnizar. Copia de la factura original de la mercancía o una factura comercial. Le he enviado una notificación a su email registrado, en donde encontrará el formulario de reclamación requerido, lo recibirá en un lapso de 90 minutos. Gracias de antemano por su comprensión. Saludos cordiales. Jhonatan B. UPS Spain Claims department Email: dispainclaims@ups.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 2/01/2025 10:45 Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de ALEJANDRO A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin. ref:!00DF005wsA.!500KV02vTbx7:ref This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Buenas tardes, les acabo de enviar la documentación que ustedes me pidieron, con la aclaración de que a la ausencia de respuesta por parte del vendedor ante la solicitud de factura, me vi obligado a adjuntar pantallazos de dicha compra, y algo más que me gustaría añadir es que en el documento que ustedes me enviaron solo se ve el importe del producto, faltando así los importes de transporte que me tocó pagar (27 euros), y la compensación por perjuicios causados, no siendo mas quedo atento a cualquier cosa que necesiten, muchas gracias.

Saludos equipo, Agradezco la información que no brindan, lamenmente hemos verificado en el caso C-0283052309 - C-0281722820, y no se encuentra archivo con documentación. Serian tan amables de enviar nuevamente el archivo con la documentación. Quedo a espera de la información. KARIN M.UPS LIMITEDEUROPE UPS CLAIMS DEPARTMENTEmail: dispainclaims@ups.com --------------------

Buenas tardes Srs. UPS, me pongo en contacto con ustedes para informarles que ya he recibido el importe de la devolución por un valor de 242,62 euros, ante esto quiero manifestar mi inconformidad por lo recibido porque en la factura que les envié el importe era de 299 euros, que fue la cantidad que yo pagué por el producto, mas a parte el importe del envío que también pagué que fueron 27.47 euros, por lo que hay una diferencia de 83.85 euros, que pienso yo es lo justo que me deberían de devolver o sea el importe íntegro , no les estoy pidiendo ni más ni menos, solo lo que salió de mi bolsillo, adjunto documentos correspondientes, quedo atento a cualquier respuestas, muchas gracias.

Buenos días, Alejandro. Gracias por comunicarse con nosotros por este medio. Con respecto al pago realizado con importe de 242,62€ el día 22/01/25, me permito informarle que, en dicho pago se ha agregado el valor pagado por gastos de envío y el valor correspondiente a la mercancía. En esta ocasión, el pago se ha realizado en conformidad a nuestros términos y condiciones. Desafortunadamente en esta ocasión, no fue posible realizar el pago total según factura debido a que no se declaró un valor en el envío. Cuando no se declara un valor en el envío, ni se paga el cargo adicional aplicable, UPS será responsable de pagar un valor de 85,00€ más la devolución de los gastos de envío, o cuando las normas de convenio nacionales, internacionales o aéreos sean de aplicación, UPS pagaría de acuerdo al peso de paquete como en esta ocasión. Puede encontrar dichas normas o parte de nuestros términos y condiciones en la Carta de Porte adjunta anteriormente o ingresando al siguiente enlace. s:www.ups.com/assets/resources/webcontent/es_ES/terms_carriage_es.pdf Agradecemos de antemano su comprensión. Saludos cordiales. Jhonatan B. UPS Spain Claims department Email: dispainclaims@ups.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 23/01/2025 18:00 Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de ALEJANDRO A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin. ref:!00DF005wsA.!500KV02wJitm:ref This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.