Anterior

Problema con el reembolso

Resuelta Pública

ALL ZONE

 Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

R. B.

A: ALL ZONE

03/10/2024

El día 23 de agosto realizamos un pedido de una videoconsola PS5 y como tardaban mucho en realizar la entrega (retrasaron la fecha de entrega prevista inicialmente) decidimos cancelarlo. No llegamos a recibir el producto. A fecha de hoy 3 de octubre no hemos recibido el abono. Nos hemos puesto en contacto con ellos tanto de forma telefónica (despues de esperar casi 1 hora) como por mail, y la respuesta que nos dan siempre es que "el reembolso ha sido procesado, pero las entidades bancarias pueden tardar de 7 a 10 días en completar la gestión". Ha pasado casi mes y medio y no tenemos noticias. Adjunto hoja de pedido.

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: R. B.

08/10/2024

Estimado Cliente; El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 3 de octubre de 2024 19:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 09 octubre 2024
Iniciar una reclamación

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma