PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Buenos días. El pasado 21 de junio, realicé una compra online a través de la web de Cortefiel de un vestido, por un importe de 65€, para recoger en tienda. Cuando me lo probé, no me gustó, por lo que procedí a su devolución en la misma tienda. La dependienta me preguntó si quería la devolución del dinero o una tarjeta por el importe, tardé 5 segundos en responder que prefería la devolución cuando me dijo: "Lo siento, ya he hecho la tarjeta y no se puede anular el proceso". Me quedé estupefacta, puesto que no me había dado tiempo a responder. Me dijo que no me preocupara, pues además del importe (que no caducaba) me "regalaban" otros 13€ para gastar (con una duración de solo 2 semanas). Aunque me parecía una práctica ilegal (pues te obliga sí o sí a tener que volver a comprar en Cortefiel), pensé que estando en rebajas tendría posibilidad de adquirir algo que me gustara. Unos días después, el 28 de junio, a través de la misma web, realicé la compra de cuatro productos; intenté utilizar primero los 13€ extras, y no me lo permitió el sistema, así es que me vi obligada a gastar el importe de "devolución". Cuando vi que tardaban más de lo que me habían dicho, procedí a devolver los productos el día 4 de julio. A día de hoy (día 12 de julio) todavía no han devuelto el importe cobrado, ni en forma de dinero, ni en forma de tarjeta de devolución, por lo que, debido a la enorme tardanza no puedo adquirir nada en dicha compañía sin tener que sumar más a la cantidad que me deben. Además, por esta misma causa, también voy a perder los supuestos 13€ que "ganaba" por no recibir el dinero en mano. Por todo lo expuesto anteriormente, pido a Cortefiel que me reembolsen el importe íntegro pagado a través de mi cuenta PayPal y se dejen de tarjetas regalo, que solo utilizan para ir incrementando la cantidad de dinero que pagamos los incautos por sus productos. Porque, además, de la cuenta Cortefiel ya me han hecho desaparecer el supuesto regalo de los 13€. Los he contactado en varias ocasiones y me dicen que sí, que ya están procediendo a la devolución, pero lo cierto es que, según aparece en mi perfil de cliente, los productos devueltos permanecen retenidos en la tienda. Adjunto: 1. Primer tique compra del vestido devuelto; 2. Segundo tique compra por el importe que me deben; 3. captura del estado de mi devolución. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Laura Bendala

Buenos días. He encontrado el descuento extra que me ofrecieron, disculpen por haber pensado que me lo habían desactivado. Pero les rogaría que, si me van a obligar a volver a comprar en Cortefiel (realizando el reembolso en forma de tique descuento), les rogaría que lo hicieran cuanto antes, para poder beneficiarme de las rebajas de su firma; de otro modo, por favor, realicen el reembolso en mi cuenta de Paypal. Un saludo, Laura Bendala

Buenas tardes. Acabo de entrar en la aplicación de Cortefiel y constato perpleja que pese a haber comunicado la devolución del pedido con fecha 4 de julio y llevar desde entonces esperando la devolución del importe pagado, no solo no han procedido a ello sino que aparece como CANCELADA la devolución (adjunto A) y, por tanto, el pedido ha quedado retenido en la tienda (adjunto B). Adjunto además todos los mensajes intercambiados con Cortefiel antes de verme obligada a solicitar la intermediación de OCU. Sinceramente creo que esto es una tomadura de pelo; en rebajas las devoluciones deben realizarse sin problemas, igual que el resto del año, máxime cuando ni siquiera he tocado los productos del pedido puesto que desistí antes de que los retuvieran en la tienda. Quedo a la espera de que finalicen lo antes posible esta cadena de desafortunadas muestras de escasa profesionalidad y falta de compromiso con la marca que representan y procedan al reembolso del importe cobrado. Saludos, Laura Bendala