A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALLZONE, debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor.
Detalles del caso:
1. El pedido fue realizado el 30 de noviembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 343809 y 935803833.
2. El producto solicitado fue un Iphone 15 de 693,98€
3. Recepcion del mail de cancelacion del pedido el 27 de diciembre de 2024
4.El día 10 de enero me confirman que el reembolso está tramitado. (Puede tardar 7-10 dias habiles)
5.El día 27 de enero de 2025 reclamo al email clientes@allzone.es, simplemente me indican que se ha rñderivado al departamento correspondiente
A fecha de hoy 31 de enero de 2025, despues de infinidad de llamadas y otro mail, no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos.
Incumplimientos legales:
La empresa ALL ZONE ha vulnerado lo dispuesto en el articulo 76 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que ALL ZONE ha superado ampliamente. Solicitudes: Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa ALL ZONE que proceda al reembolso inmediato del importe 693,98 €. Utilizando el método de pago original (transferencia bancaria)
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
4. Exijo a la empresa ALL ZONE un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que ha hecho el trabajo que le tocaba. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta e incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta: Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos:
- Confirmación del pedido
- Confirmación de cancelación del pedido
-Confirmación del reembolso tramitado.
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria.
Atentamente,
