Buenas tardes,
Me pongo en contacto con ustedes en virtud de contestar en el plazo legal escido a la
reclamación que hemos recibido de su plataforma.
Tal y como le comentaron mis compañeras de soporte a la clienta, sus entradas fueron enviadas al correo electrónico facilitado, así como que pudo descargarlas con el botón de recuperación al que accedió en numerosas ocasiones tal y como ha quedado registrado en el sistema:
ahí se puede observar cómo le fue enviado a la clienta el email de recuperación de sus tickets en el momento que lo solicitó, al igual que el resto de ocasiones:
Los tickets fueron sacados y enviados según nuestro protocolo. Se adjuntan dichos tickets al presente correo.
Con todo lo expuesto anteriormente entendemos que no procede el reembolso solicitado por la clienta.
Un saludo
Rocío Company Fernández
Responsable del Dpto. Jurídico
My Top Tour
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