Problema con el reembolso

Hola, Deseo presentar una reclamación contra Temu por un pedido que figura como “entregado”, pero que nunca he recibido. Datos del pedido: Número de pedido: (PO-186-06386253681271759) Fecha estimada de entrega: (21/10/2025) Estado en la plataforma: “Entregado” Tiempo transcurrido desde la supuesta entrega: 1 mes Hechos: 1. El pedido aparece como “entregado”, pero no he recibido ningún paquete. 2. He abierto 4 tickets dentro de la plataforma de Temu y todos han sido rechazados, sin ofrecer una solución real. 3. Siguiendo las instrucciones de Temu, contacté con el repartidor. 4. El repartidor me confirmó que para darme solución tuvo que pagarlo él mismo, ya que la empresa de reparto se lo descontó de su factura. 5. Esta información demuestra que no existió entrega real, por lo que el estado “entregado” es incorrecto. 6. He aportado a Temu las pruebas y conversaciones con el repartidor, pero siguen rechazando mis reclamaciones sin fundamento. 7. A día de hoy, no he recibido ni el pedido ni el reembolso. Solicito: Que Temu me realice el reembolso completo del pedido de forma inmediata. Que se revise el comportamiento de la empresa respecto a la gestión de reclamaciones por entregas inexistentes. Que la OCU medie ante Temu para que cumpla con lo establecido en la normativa de consumo sobre productos no recibidos. Adjunto pruebas de las comunicaciones con Temu y con el repartidor, más las conversaciones telefónicas que no puedo presentar. Gracias por su atención.

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the customer's concern dated November 24, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 13862132. The platform reviewed the case details thoroughly. The records obtained from the carrier suggest that the package associated with the order PO-186-06386253681271759 was successfully delivered on October 21, 2025. Rest assured that the platform values the customer's shopping experience and is committed to customer satisfaction. To assist in the investigation and protect the customer's rights, additional information regarding the undelivered package is requested. This may include: Surveillance footage of the package being stolen; Photos or proof of delivery showing that the package was delivered to the wrong address; Statement from the carrier Ecoscootingadmitting that the package was not delivered properly; Any other documentation that can confirm the package was not properly delivered. Upon receipt of the relevant evidence, the platform will conduct a thorough review of the materials and strive to offer an appropriate resolution. Thanks for the understanding. Should there be any further questions, please do not hesitate to contact the platform again. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta carta es en respuesta a la preocupación del cliente del 24 de noviembre de 2025, relacionada con el Código de Referencia: y el Número de Caso: 13862132. La plataforma ha revisado detalladamente los detalles del caso. Los registros obtenidos del transportista indican que el paquete asociado al pedido PO-186-06386253681271759 fue entregado con éxito el 21 de octubre de 2025. Tenga la seguridad de que la plataforma valora la experiencia de compra del cliente y está comprometida con su satisfacción Para ayudar en la investigación y proteger los derechos del cliente, se solicita información adicional sobre el paquete no entregado. Esto puede incluir: Imágenes de cámaras de seguridad que muestren el robo del paquete; Fotos o comprobantes de entrega que demuestren que el paquete fue entregado a una dirección incorrecta; Declaración del transportista Ecoscooting admitiendo que el paquete no fue entregado correctamente; Cualquier otra documentación que pueda confirmar que el paquete no fue entregado adecuadamente. Una vez recibida la evidencia correspondiente, la plataforma realizará una revisión exhaustiva de los materiales y se esforzará por ofrecer una solución adecuada. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactar nuevamente con la plataforma. Una traducción cortés al español de esta respuesta se ha incluido. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-11-24 12:30::28 GMT Subject Problema con el reembolso

estás conversaciones, sumadas a los audios que no se pueden enviar, y a las conversaciones telefónicas, corresponden a mi contacto con el propio transportista, el cuál debido a pagar el paquete por mi oara poder solucionarme el problema y que me devolviéseis mi dinero, se lo han descontado de su sueldo...