Hola, realicé un pedido desde la app Glovo al supermercado DIA, de un impoete de 80,02€.
Cuando un pedido es grande, te asignan varios repartidores y te llega en varias tandas.
Recibí una llamada de Glovo que al cojerla me colgaron, intuí que era la típica llamada de "te llegará en varias tandas".
Llegó el primer repartidor, con la primera tanda, y aun no tenía ningún otro asignado. Me entregó TRES BOLSAS identificadas con una pegatina con un codigo de barras y un cosigo numerico que, segun tengo entendido, DIA utiliza para indicar qué hay en la bolsa.
Y no venía el ticket. (Importante)
El repartidor me informa de que ahora me llegará el resto, y tal y como cierro la puerta me aparece "entregado" en la app.
Trato de ponerme en contacto con Glovo, de todas maneras, para que podamos resolverlo hablando con el establecimiento, o lo que sea.
Acabo abriendo 3 incidencias, y ahí comienza el chiste:
Evidentemente, como ahora han cambiado el modelo de atencion al cliente, no me responde nadie hasta el dia siguiente. Y como ya me los conozco porque ya me han estafad antes con el no tener el tiket, les aviso que no me ha llegado el tiket. Y ahí comienza el bucle.
Cada respuesta es un agente diferente, no hablo dos veces com la misma persona.
Todos me ponen un mensaje predefinido de que no puedem ayudarme.
- Les indico que ellos pueden comprobar cuantos repartidores fueron asignados y cuantos repartidores llegaron.
- Les indico que, en la app, hicieron una promo de que ahora podias conectar tu tarjeta del CLUB DIA, la cual conecté hace mucho, y al dirigirme a la app, no hay ningun pedido registrado, ni ese ni ninguno de los anteriores. Con lo que se puede considerar publicidad engaños a, si no, ¿de qué sirve poner tu tarjeta de cliente? Y claro. Yo en la app del Club Dia tengo marcada la opcion "papel zero", es decir, los tikets me aparecen en la aplicación. Y claro, como no han cumplido su parte, a mi no me aparece ningun tiket, evidentemente.
- Tambien les indico que está claro que nadie está revisando el caso, y que si esto fuera por vias legales, toda esa información que nadie está revisando, la deberían revisar y entregar, probablemente.
Solo en ese momento, despues de más de una semana de recibie respuestas genericas, me llama una persona, Karen, me indica que le diga los productos faltantes para realizarme el reembolso, en ese momento no le puedo atender, le pido que me llame en 30 mimutos y me dice que me escribe.
¿Por donde me escribe? Por el mismo chat de los bucles eternos.
En el chat me dice lo mismo, que le indique los productos faltantes para realizarme el reembolso.
Le paso la lista y...
¡Sorpresa! Al dia siguiente, otro agente diferente y misma respuesta de copiar y oegar que todos los demás.
Contesto, ya enfadada, solicitando que por el amor de dios o de lo que sea, el siguiente revise el caso, donde ya hemos hablado del dichoso tiket.
Y...
¡Sorpresa 2!
Otro agente, otra respuesta generica de nuevo, y esta, volviendo al bucle del tiket.
Es frustrante. Y llevo ya así demasiadoa dias.
¿Tengo que estar dando vueltas hasta que alguien con dos dedos de frente pille mi caso, y me haga el maldito reembolso?
¡Que son casi 40€!!
