Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 21/05/2024 adquirí en su página web VEEPEE cinco pares de zapatos de la marca BOZOOM. Una vez recibido el producto el 31/05/2024, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 07/06/202. Recepción el día 10/06/2024 de las opciones de devolución y contestación el mismo día con el método seleccionado. Recepción de la etiqueta prepago de Correos y formulario de devolución el día 11/06/2024. Entrega del paquete en Correos el día 12/06/2023 y recepción en las instalaciones de la empresa el día 13/06/2024. Tras el reclamo del reembolso el día 25/06/2024 el día 26/06/2024 me contestan que todavía no han tramitado la misma. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1-Realización y confirmación de pedido. 2-Confirmación de envío por parte de la empresa. 3-Condiciones de venta. 3-Solicitud de desistimiento. 4-Recepción opciones de devolución. 5-Respuesta a las opciones. 6-Recepción formulario de devolución. 7-Recepción etiqueta Correos prepago. 8-Resguardo de admisión en correos. 9-Recepción en la empresa de los productos devueltos. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada ya que la compra tuvo un importe de 89,94€ que asciende a 149,9€ ya descontados los 10€ que indican que se descontarían de la devolución si se produce el derecho de desistimiento atendiendo a sus condiciones de venta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Mónica, lamentamos el retraso del reembolso de su pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1 - BOZOOM.En este sentido, queremos informarles, que este pedido se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace se rigen sobre las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, que están a disposición de la socia para su consulta en nuestra página. En dichas ventas, Veepee actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.La entrega de los productos es efectuada directamente por el vendedor, siendo el Vendedor el responsable del envío de los mismos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso. En conversaciones mantenidas a través de su email registrado entre el vendedor externo BOZOOM y la socia, el vendedor le ha manifestado que han recibido su artículo y que llevan un retraso en el procesamiento y devolución.De la misma forma, en comunicación que hemos enviado a su email registrado, en fecha 25/06/2024, le hemos informado que estamos en contacto con el vendedor para que agilice el proceso y gestione el correspondiente reembolso lo antes posible.Finalmente, queremos indicarle a la socia que sentimos mucho las dificultades sufridas, y le pedimos unos días más de paciencia. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.Cordialmente,Veepee

Estimados señores, Independientemente de la paciencia que tenga como compradora, la ley ampara mi derecho de reclamar el doble del importe del reembolso por haber superado los 14 días naturales desde la recepción de la devolución. A fecha de hoy, 2 de julio de 2024 han pasado 19 días y sigo sin respuesta del vendedor de su Marketplace cuyos productos adquirí a través de su página web y cuyas condiciones de compra y devolución acepté en el momento de la adquisición de los productos. Es por ello que reclamo nuevamente, y pasado el plazo que me abonen el importe correspondiente indicado en mi exposición anterior. Sin otro particular, reciban un saludo.

Estimados señores,En referencia al nuevo contacto de la señora Mónica, en relación con el retraso del reembolso de su pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1 por parte del vendedor BOZOOM, queremos pedirle nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas.Como ya les hemos informado, este pedido se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace se rigen sobre las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, que están a disposición de la socia para su consulta en nuestra página, y que la socia acepta al momento de gestionar su pedido. Tal como se ha explicado, y tal como está escido en las referidasCondiciones de Venta y Uso de Marketplace, en dichas ventas, Veepee actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor, siendo el Vendedor el responsable del envío de los artículos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso.Por tanto, invitamos a la socia a contactar con el vendedor BOZOOM, para que le realice la exigencia del reembolso y de la compensación.Nosotros, como intermediarios, seguimos en contacto con el vendedor para que agilice el proceso y gestione el correspondiente reembolso lo antes posible.Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.Cordialmente,Veepee

Estimados señores, Tanto ustedes como la empresa BOZOOM cuyos productos venden en su web, la de VEEPEE, me han instado desde un principio a comunicarme con ellos a través de ustedes y de su página web en un enlace de su plataforma, por lo que me es imposible e inviable según su forma de gestionar las ventas de Marketplace ponerme en contacto con el vendedor, puesto que este me contesta a través de su plataforma y no de forma directa ya que como ustedes bien dicen ustedes son los intermediarios. Yo compré los productos a través de la página web de VEEPEE y pagué a través de la web de VEEPEE, por lo que recibiré el reembolso a través de la web de VEEPEE que es a quien aboné el importe del pedido, aunque posteriormente ustedes los hayan abonado a otra empresa a la cual yo no he pagado de forma directa sino a través de VEEPEE. Así que no me queda más remedio que ponerme en contacto con ustedes y que ustedes gestionen mi reembolso. Ya van 20 días de demora y creo que siendo socia de su plataforma desde 2009 no merezco un trato semejante, sobre todo porque he respetado los tiempos, los plazos y las formas como no han hecho ustedes. Adjunto fotos del pago donde se aprecia que el pago se lo hago a su empresa y no a BOZOOM. Saludos cordiales.

Estimados señores,En referencia al reciente contacto de la señora Mónica, en relación con el retraso del reembolso de su pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1 por parte del vendedor BOZOOM, ratificamos nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Reiteramos, que como ya les hemos informado, este pedido se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace como ya hemos explicado, se rigen sobre las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, que están a disposición de la socia para su consulta en nuestra página, y que la socia acepta al momento de gestionar su pedido. Recordamos queVeepee actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor, siendo el Vendedor el responsable del envío de los artículos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso.Queremos transmitirle a la socia que en nuestro papel de intermediarios, estamos realizando todas las gestiones pertinentes ante el vendedor, para que la socia obtenga su reembolso lo antes posible.En cuanto a las peticiones adicionales que ha realizado, invitamos nuevamente a la socia a expresarlas ante el vendedor, contactando directamente con BOZOOM a través de los mecanismos escidos para ello, para que le realice la exigencia del reembolso y de la compensación.Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.Cordialmente,Veepee

Buenas tardes, Siguiendo las indicaciones suyas, envié una reclamación por la misma vía y a través de su plataforma. Me contestaron el lunes 8 de julio con el siguiente mensaje: “Estimado cliente. El proceso de reembolso ha sido puesto en conocimiento del departamento correspondiente se realizará con la mayor brevedad posible. Muchas gracias. Carlos Piña." Hoy hace exactamente un mes desde que recibieron la devolución en sus almacenes y todavía no he recibido ningún reembolso. Sigo a la espera de una solución a mi problema y la devolución de mi dinero.

Estimados señores,En referencia al nuevo contacto de la señora Mónica, en relación con la incidencia con el reembolso de su pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1 por parte del vendedor BOZOOM, pedimos nuevamente disculpas por la misma.En este sentido, queremos informarles que en comunicación enviada a su dirección de email registrada, se le informó que el reembolso no ha podido ser emitido correctamente, por una discrepancia del importe solicitado en PayPal, y se le pide que modifique el monto de la reclamación en PayPal, para que se pueda emitir su reembolso, y que tan pronto lo haya hecho, lo comunique para proceder.Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.Cordialmente,Veepee

Buenos días, Monto rectificado en PayPal y comunicado a través de su plataforma y por este mismo medio, para que quede constancia. Un saludo

Estimados señores,En referencia al contacto de la señora Mónica, en relación con la rectificación del reclamo en PayPal para poder resolver la incidencia con el reembolso de su pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1 por parte del vendedor BOZOOM, le agradecemos el habérnoslo comunicado.Queremos informarles que como ya se lo hicimos con la socia, en comunicación enviada a su dirección de email registrado, una vez rectificado el monto de la discrepancia, el departamento encargado está enviando la información para que se pueda emitir su reembolso.En breve la socia recibirá noticias al respecto.Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.Cordialmente,Veepee

Buenos días, Tras modificar el monto en PayPal, tal como me había solicitado la empresa y no poder hacerlo de otra forma que escalar el caso en PayPal, me confirman lo siguiente desde VEEPEE: “Hola Mónica, Nos ponemos en contacto contigo en relación con tu pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1. Lamentamos saber que el reembolso no se ha realizado. En este sentido, nos gustaría informarte que, habiendo abierto una disputa en PayPal, no nos es posible confirmar inmediatamente el reembolso. Sin embargo, hemos enviado el expediente a nuestro departamento financiero, quien verificará el caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 7 días. Gracias por tu confianza. ¡Nos vemos pronto en Veepee! Oscar Veepee Atención al Socio” Más que una solución por parte de la empresa, parece un acto de mal fe puesto que con solo confirmar la disputa en PayPal tal y como se les ha comunicado tendría solución este problema, por lo que se muestra claramente que no hay intención de solución por parte de la empresa habiendo sobrepasado más de un mes la fecha de recepción de la devolución y casi dos meses desde que realicé el pedido en su web. Este problema me está provocando una situación de ansiedad y preocupación constante por no dar término a la misma y por ver vulnerados mis derechos. A pesar de mi paciencia y mi bien hacer, estoy perdiendo mi tiempo de descanso y vacaciones para poder solventar un problema en el que no me veo protegida como compradora y al que no me dan una respuesta definitiva, a pesar de estar en mi derecho legislativamente hablando. Es por ello que he tenido que acudir a consulta médica por una situación de estrés y falta de sueño.

Estimados señores,En referencia al nuevo contacto de la señora Mónica, en relación con la incidencia del reembolso de su pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1 por parte del vendedor BOZOOM, le queremos confirmar las acciones que están en curso para la solución de la misma.Le confirmamos a la socia, que una vez que se ha recibido su confirmación acerca de la rectificación del monto de la disputa ante PayPal, hemos trasladado su caso al departamento correspondiente, para que se dé solución final a la incidencia. Le hemos explicado, que dado que hay una disputa ante PayPal de por medio, es este departamento quien debe verificar y resolver el caso.En un plazo máximo de 7 días la socia recibirá noticias al respecto.Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.Cordialmente,

Buenos días, La disputa con PayPal está cerrada desde el 17 de julio. Ustedes me han notificado a través de su plataforma el día 19 de julio que iban a proceder al reembolso y ha pasado una semana y no he recibido reembolso alguno. Han pasado dos meses desde que inicié el proceso de desistimiento y todavía estoy esperando una resolución del problema. Siempre hay una excusa para no proceder al mismo, creando un malestar innecesario por la dilatación del proceso que tenía que haberse resuelto en tiempo y forma hace ya mucho tiempo. Sigo esperando pacientemente .

Estimados señores,En referencia al contacto de la señora Mónica, en relación con la incidencia del retraso del reembolso de su pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1 por parte del vendedor BOZOOM, motivado a una disputa abierta con PayPal, le queremos confirmar que nuestro departamento financiero, está haciendo los trámites para la solución de la misma.Le confirmamos a la socia, que una vez recibida su confirmación acerca de la rectificación del monto de la disputa ante PayPal, nuestro departamento financiero, está realizando las verificaciones para resolver el caso. Igualmente, hemos verificado que la socia ha contactado con el vendedorBOZOOM sobre este particular, quien en un plazo de 48 horas, le debe estar dando una respuesta.Agradeciendo nuevamente el socio por su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud.Un cordial saludo,Veepee España

Les vuelvo a indicar que la disputa está cerrada con PayPal desde el día 17 de julio, y se lo he hecho saber desde OCU y en su plataforma. No hay nada más que notificarles por mi parte. Entiendo se dan por enterados por segunda vez. Atentamente.

Buenos días, Recibí mensaje del socio de VEEPEE indicando que son ellos quienes tienen que gestionar el reembolso y me adjuntan captura de pantalla. Esto indica que sigue habiendo mala fe por parte de la empresa ya que nada le impide hacerme el reembolso y se ampara en una disputa de PAYPAL cerrada desde el día 17 de julio. Si hubiese habido voluntad de hacer el reembolso en tiempo y forma, se hubiese hecho, pero no es el caso, perjudicándome a mí como cliente tanto personal como en mis derechos como compradora. Es inaceptable el tiempo y esfuerzo que me está llevando este asunto y el coste anímico por ende.

Estimados señores,En referencia al nuevo contacto de la señora Mónica, en relación con la incidencia del retraso del reembolso de su pedido MKT-240521-N5KVQKTCX1, que ha sido motivado por la disputa abierta ante PayPal, le queremos confirmar que nuestro departamento financiero ya está notificado del cierre de la misma, y está realizando los trámites para la solución de la misma.Agradeciendo nuevamente el socio por su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud.Un cordial saludo,Veepee España