Problema con el reembolso

El pedido sigue sin ser reembolsado. Hay una incidencia abierta desde más de 6 días. No contestan al teléfono porque se corta la llamada. Los mensajes de respuesta son siempre aproximados y automáticos. No dan soluciones. El dinero está cobrado desde más de 2 meses !

Estoy en la espera de vuestra URGENTE llamada

Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 3 de septiembre de 2024 13:01Para: lorena@allzone.esAsunto: Problema con el reembolso‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Cliente;El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad.Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 4 de septiembre de 2024 12:30Para: lorena@allzone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANTONIO C‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, no veo ningún justificante de reembolso ni cuando fue emitido. El banco no tiene nada reflejado y los 7-10 días no entiendo a que se refiere si no tenemos JUSTIFICANTE. Os ruego de enviarnos el JUSTIFICANTE del reembolso emitido. Un saludo. Antonio C

Hola Lorena, El mail del plazo prudencial me lo habéis ya enviado el 27 de agosto. Necesito el justificante para comprobar que habéis efectuado el reembolso, porque no me lo envias? Cabe destacar que, según vuestras políticas, el reembolso será devuelto de la misma forma que fue pagado, en este caso BIZUM (que es instantáneo). Atentamente, Antonio C

Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 5 de septiembre de 2024 16:01Para: lorena@allzone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANTONIO C‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌