Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 07/10/2025 adquirí en su página web allzone.com el producto IPhone 16 negro de 16 (Pedido nº 464447) Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido con la fecha del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado por el artículo. Sin otro particular, atentamente. Mikel Gotzon Astigarraga.

ESTIMADA. AINARA R. Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso.

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de mi solicitud de cancelación y reembolso, la cual sigue en trámite (aunque el 13/11/2025 mi indicarais que la cancelación fue procesada) a pesar de mis reiteradas comunicaciones (adjunto el estado de mi pedido). Este retraso no solo es inaceptable, sino que también constituye un incumplimiento de la normativa vigente. De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su Artículo 66 bis, se establece lo siguiente: El empresario debe entregar los bienes en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se acuerde lo contrario. En caso de incumplimiento, el consumidor puede emplazar al empresario a cumplir en un plazo adicional. Si el empresario no lo hace, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato. Una vez resuelto el contrato, el empresario debe reembolsar las cantidades abonadas sin demora. En caso de retraso injustificado, el consumidor puede reclamar el doble de la suma adeudada, además de una indemnización por daños y perjuicios. Corresponde al empresario demostrar el cumplimiento de los plazos establecidos. En mi caso, el pedido se realizó el 07/10/2025, y tras un mes y 13 días, no he recibido ni el artículo ni el reembolso correspondiente. Este retraso es injustificado y vulnera claramente la normativa mencionada. Por lo tanto, solicito el reembolso inmediato del importe de 643,56€ que aboné por el pedido. De no recibir una respuesta satisfactoria en el menor plazo posible, me veré obligado a tomar las medidas legales pertinentes para hacer valer mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta resolución. Atentamente, Mikel Gotzon Astigarraga Gastelo

Estimada: AINARA R. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto para ofrecerle nuestras sinceras disculpas por el hecho de que su trámite aún no haya sido resuelto en su totalidad. Somos plenamente conscientes de la importancia que este proceso tiene para usted y lamentamos profundamente los inconvenientes que la demora pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que nuestro departamento se encuentra trabajando activamente en la gestión de su caso. Hemos tomado las medidas necesarias para acelerar el proceso y garantizar que se le brinde una respuesta definitiva en el menor tiempo posible, siempre manteniendo los estándares de calidad y precisión que nos caracterizan.

Estimados señores de ALL ZONE: Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el pedido realizado el 07/10/2025, cuyo importe asciende a 643,56 €, y que a día de hoy continúa sin ser entregado ni reembolsado, a pesar de que el 13/11/2025 se me indicó que la cancelación había sido procesada. Han transcurrido muy por encima los plazos legales establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), concretamente en su Artículo 66 bis, que obliga al empresario a: Entregar el producto en un máximo de 30 días naturales, o Proceder al reembolso sin demora una vez resuelto el contrato. Dado que ustedes no han cumplido ninguno de estos requisitos, les notifico formalmente que: ➡️ Les concedo un plazo máximo e improrrogable de 2 días naturales para efectuar el reembolso íntegro de 643,56 € mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. De no producirse el reembolso dentro de este plazo, procederé de inmediato a: Solicitar la intervención de OCU con solicitud de mediación formal, Iniciar una reclamación ante la autoridad de consumo correspondiente, Y, si fuese necesario, emprender las acciones legales oportunas por incumplimiento contractual, incluyendo la reclamación de los importes legalmente establecidos por retraso injustificado. Les recuerdo que la normativa vigente establece que, en caso de retraso injustificado en el reembolso, el consumidor puede reclamar el doble del importe debido, además de los daños y perjuicios causados. Quedo a la espera de la confirmación inmediata de la devolución. Atentamente, Mikel Gotzon Astigarraga

Buenas noches, Sigo sin recibir ningún euro por vuestra parte, por favor, os solicito que abones el dinero en mi cuenta inmediatamente. Han transcurrido muy por encima los plazos legales establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), concretamente en su Artículo 66 bis. Esto es inadmisible Saludos, Mikel.