PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

El pasado 9 de SEPTIEMBRE, compré un teléfono móvil, debido a la demora de envío, cancelé el pedido antes de ser enviado, el día 16 de septiembre. Pasado una semana, recibo una llamada de Allzone para confirmar la cancelación del producto, y me dicen que en 7-14 días recibiré mi reembolso. Pasan los días y en el estado de mi pedido de la web pone " pendiente cancelación", nuevamente me pongo en contacto con ellos vía email, ya que por teléfono es IMPOSIBLE, y me contestan que lamentan lo ocurrido y vuelven a realizar la "devolución" del producto, vuelvo a reclamar vía email porque no me llega el dinero a mi cuenta, a lo que me dicen que desde el día 20 de OCTUBRE, que se realiza la devolución "oficial" debo esperar entre 7 y 14 días hábiles, ya van 18 días y no he recibido mi dinero, y no, tampoco mi banco sabe nada del asunto. Para colmo, yo inicié sesión en Allzone con la cuenta de Google( Gmail), pero siempre me he comunicado con ellos con mi cuenta de correo hotmail, ya que es la que utilizo, siempre identificándome con mi número de pedido y demás, y siempre me han contestado sin ningún problema. El último email que me contestaron cuando insistí en que no me habían realizado el reembolso fue " que tenía que comunicarme con ellos a través de mi cuenta Gmail, para verificar que era yo". Mi cuenta de Gmail está saturada y no puedo ni enviar ni recibir correos. Y perdona? Llevo DOS meses poniendo reclamaciones desde mi otra cuenta, ( hotmail) identificándome y siempre me han respondido. Lo que quieren es que desista y quedarse con mi dinero. Referencia del pedido : 036002268

ESTIMADA. JENNIFER GONZALEZ R. Queremos expresarle que el departamento correspondiente está atendiendo su caso con la máxima seriedad y compromiso. Comprendemos la importancia de resolver esta situación con la mayor celeridad posible y, por ello, se están realizando todas las gestiones necesarias para avanzar en el proceso. No obstante, es posible que en determinadas etapas se presenten demoras derivadas de los procedimientos internos o de la coordinación con otras áreas involucradas. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle y le agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está dando seguimiento continuo a su caso y que nuestro objetivo es ofrecerle una solución definitiva en el menor tiempo posible.

He visto muchísimas quejas igual que la mia, aquí nadie recibe su dinero. Por lo tanto, no creo que tengan que se tenga que realizar ninguna gestión necesaria. Solo devolverme mi dinero, ya que comprobar que NO lo habéis hecho no creo que necesite mucho.

ESTIMADA: JENNIFER G. Esperamos se encuentre muy bien. Nos ponemos en contacto con usted para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su reembolso. Entendemos lo importante que es para usted recibir esta devolución de manera oportuna, y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle causado. Queremos informarle que su reembolso se encuentra actualmente en trámite y nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesarlo lo antes posible. Le aseguramos que tan pronto como tengamos información concreta sobre el estado de su solicitud, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para mantenerle completamente informado/a. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Por favor, basta ya de mentir. El Reembolso está tramitado desde el día 20 de octubre. Así me lo confirmaron por email y así lo pone en la web ( reembolso TRAMITADO, no en tramitación que fue el paso anterior). Lo único que intentáis es marear para que la gente se canse de reclamar su dinero o se quede esperando meses. Este no será mi caso. Exijo ya mi dinero, ya que desde el 20 de noviembre me disteis entre 7 - 14 días para recibirlo. Eso quiere decir, bien como habéis dicho por email y pone en la web que YA ESTÁ TRAMITADO.