Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de ropa Pura Vida Clothes se niega a contestar a mis correos y a devolverme mi dinero tal y cómo quedamos. Hice un pedido hace tiempo de unis vestidos, me los probé y como no me venían los devolví sabiendo que me iban a reembolsar el dinero. Pero para mi sorpresa no fue así. Según sus condiciones puedes elegir entre un vale o reembolso. En mi caso, en la devolución no tuve a la opción de elegir y directamente me devolvieron en formato vale descuento. Hace unos meses intente gastar el vale y tuve muchos problemas para canjearlo, la web no les funcionaba así que decidí ponerme en contacto con ellas. Como había muchos problemas me dijeron que me devolverían el dinero a mi cuenta. Pasado un tiempo recibo un correo que han decidido no devolverme el dinero como habíamos quedado por correo y que me arreglaban la incidencia del vale (dispongo que los correos y capturas). Cuando les mande captura de lo acordado dejaron de contestarme tanto al correo como al móvil. SOLICITO el reembolso de mi dinero, ya que me siento engañada por esta empresa. El trato es pésimo y siento que engañan al consumidor. Yo no elegí un vale descuento y quiero mi dinero ya que no se trata de una suma pequeña. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días En nuestra Política de Devoluciones ofrecemos dos posibilidades para hacer una devolución Los clientes pueden elegir libremente la devolución del importe de los artículos devueltos en forma de cupón o mediante devolución al mismo medio de pago con el que se realizó el pedido. Son dos procedimientos diferentes, con operativa diferente, que están indicados claramente en nuestra “Política de Devoluciones”, con las instrucciones para que el cliente elija el método que prefiere y siga esas instrucciones. Este es el texto literal de nuestra Política de Devoluciones: 1. Devoluciones de productos en general En Pura Vida Clothes buscamos que todos nuestros clientes/as queden totalmente felices con su compra. No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecho/a con tu pedido, podrás gestionar y tramitar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibas (salvo los artículos de la categoría Regalos y los artículos personalizados; los cuales no admiten devolución). Te ofrecemos dos opciones para la devolución de los productos que no deseas, para que puedas elegir la que prefieras: A) Opción Vale Descuento sin caducidad para utilizar en la tienda B) Opción Reembolso en dinero Podrás elegir cualquiera de estas dos opciones (vale descuento o reembolso); no obstante al elegir una de ellas estarás renunciando expresamente a la otra. En ambos casos, para que la devolución sea admitida es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas. El procedimiento de devolución es muy simple y aquí te explicamos los pasos para proceder con cada una de estas opciones. En este caso, nuestra cliente siguió el procedimiento explicado en la opción A (algo más complejo y totalmente diferente de la opción B) Adjuntamos enlace a la Política de devoluciones publicada en nuestra web, donde se puede comprobar que el procedimiento a seguir para cada opción es completamente diferente. Seguramente por no haber leído la Política de Devoluciones, nuestra cliente hizo la devolución siguiendo el procedimiento escido para la devolución en forma de Vale Descuento: en la tienda se le generó un código de Correos Express (DEVOLUCION-AVCHUXVUP código utilizado para enviar el paquete con su devolución) para llevar el paquete a Correos y enviarlo directamente, sin pagar nada por el envío, porque después Correos Express nos cobra a nosotras directamente y subvencionamos parte del coste de ese envío (en la otra opción, devolución en la forma de pago original, se hace el envío por Correos y el cliente paga la totalidad del coste a Correos). Así pues, simplemente leyendo la Política de Devoluciones se puede comprobar que ha hecho la devolución por la opción de Vale Descuento, por lo que renunciaba expresamente a la otra opción. A pesar de estas pruebas, que demuestran que no tiene sentido la reclamación, como una persona del equipo le dijo que le devolvíamos el dinero, lo damos por válido y asumimos el error, de modo que procederemos a la anulación del vale descuento y el reembolso en la cuenta que nos indicó. Esperamos que con esto se haya aclarado el tema para cerrar el caso. Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de marzo de 2025 8:01 Para: info@puravidaclothes.com Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Una vez reciba mi reembolso, por mi parte todo quedará solucionado. Un saludo

Buenas tardes, Sigo sin respuesta del reembolso.. me gustaría saber cuanto tiempo tarda.