Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: El pasado día22/09/2024 compré en su web on-line dos Iphone 14 plus y una funda por un importe total de 1588,54 € . En su Web anuncian que tiene disponibilidad del producto y que lo entregan en un plazo de 3 a 6 días. Pasado este tiempo no recibo los producto por lo que decido llamar a Atención al Cliente. No consigo ponerme en contacto con ellos y lo tengo que hacer a través de correo electrónicos. Me dicen que están época de grandes campañas, cosa que no es cierta pero pacientemente espero los quince días de plazo que me indicaban en sus mensajes. Pasado este tiempo no me envían los artículos. Me pongo en contacto de nuevo y me dicen que tienen problemas con el proveedor pero que en 10 días tengo el pedido en mi casa. Pasado este tiempo y ver que siguen mintiendo decido cancelar el pedido, me dicen que puede tardar hasta catorce días en tramitarlo el departamento de devoluciones. Pasan los 14 días y dicen que la han aceptado y tramitado pero que en el banco puede tardar hasta 7 días en verse reflejado. Pasado este tiempo y agotando mi paciencia decido ir a mi banco personalmente y le expongo mi problema. Investigan y se ponen en contacto con los de Visa y ven que Allzone no ha emitido ningún reembolso. SOLICITO, que me sea devuelto el importe del pedido 93290034 por el importe de 1.588,56 € de forma inmediata inmediata como me cobraron a mi y no me mareen más. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimado Nicolás, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Queremos aclarar que actualmente nos encontramos en una de las épocas de mayor demanda del año debido a nuestras promociones y campañas especiales, lo que ha ocasionado retrasos en algunos pedidos, como el tuyo. En cuanto a la demora en la entrega, estamos trabajando con nuestros proveedores para agilizar los envíos. Como se menciona en nuestras condiciones de venta, los plazos pueden extenderse durante campañas de gran volumen. Te pedimos disculpas por no haberte podido dar una respuesta más rápida y directa, pero debido a la alta demanda, hemos tenido dificultades para gestionar todos los pedidos en el tiempo habitual.En relación al reembolso. Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado y entendemos perfectamente su preocupación. Actualmente, estamos gestionando una gran cantidad de solicitudes de reembolsos, lo que ha ocasionado algunos retrasos. No obstante, su solicitud ha sido priorizada para acelerar su procesamiento y asegurar que reciba su reembolso lo antes posible. Mientras tanto, hemos añadido el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, con una bonificación adicional del 3% (hasta un máximo de 30 €), que podrá utilizar en su próxima compra. A continuación, le explicamos cómo funciona: Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado ya está disponible en su saldo de cliente.Bonificación: Recibirá una bonificación del 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta un máximo de 30 €, para utilizar en su próxima compra.Reembolso: Si prefiere esperar el reembolso a su cuenta, este se procesará normalmente. Una vez completado, el saldo será ajustado en consecuencia, pero esto no afectará ni retrasará la gestión de su reembolso. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver su solicitud lo más rápidamente posible. Le contactaremos en cuanto haya más actualizaciones. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 15:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches, con esta contestación que me habéis dado queda más que demostrado la poca fiabilidad de vuestra empresa, pues si se había emitido el reembolso hace ya más de 15 días a mi banco ¿ qué hace el dinero en forma de saldo en mi cuenta de cliente de vuestra página?. Me reitero, no habéis tramitado el reembolso como me comentasteis en el correo de hace 15 días, donde me comunicabais que ya habíais emitido el reembolso. Les vuelvo a repetir que mi banco me ha dicho que no habéis emitido ninguna devolución. Además, me queréis embaucar ahora con un 3% de bonificación, cuando yo no voy a volver a confiar en ustedes ni voy a volver a comprarles más nada. Lo único que quiero y exijo es la devolución de mi dinero de manera inmediata. No se ya cómo decirlo más claro ¡Que me devolváis mi dinero (1558,54€)!

Estimado Nicolás, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado y entendemos perfectamente su preocupación. Actualmente, estamos gestionando una gran cantidad de solicitudes de reembolsos, lo que ha ocasionado algunos retrasos. No obstante, su solicitud ha sido priorizada para acelerar su procesamiento y asegurar que reciba su reembolso lo antes posible. Mientras tanto, hemos añadido el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, con una bonificación adicional del 3% (hasta un máximo de 30 €), que podrá utilizar en su próxima compra. A continuación, le explicamos cómo funciona:Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado ya está disponible en su saldo de cliente.Bonificación: Recibirá una bonificación del 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta un máximo de 30 €, para utilizar en su próxima compra.Reembolso: Si prefiere esperar el reembolso a su cuenta, este se procesará normalmente. Una vez completado, el saldo será ajustado en consecuencia, pero esto no afectará ni retrasará la gestión de su reembolso. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver su solicitud lo más rápidamente posible. Le contactaremos en cuanto haya más actualizaciones. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 22:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de NICOLAS L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores de AllZone: Intento utilizar un lenguaje coloquial como saben hacer muy bien ustedes hacer con muy buenas contestaciones siempre para cuidar la imagen de la empresa, pero mi paciencia después de casi tres meses como comprenderán ya ha llegado a su fin. Veo que a través de la OCU respondéis también con mensajes automatizados mareando la perdiz pero el dinero no lo devolvéis. Si verdaderamente lo quisieseis hacer, tardáis menos en hacer una orden de reembolso que en responderme. Le vuelvo a repetir por tercera que no quiero gratificaciones por la espera puesto que es la primera y la última vez os voy a pedir algo y espero que mi experiencia le pueda ser útil para cualquier persona que lea mi experiencia y no caiga en la trampa de ver un móvil 150€ más barato que el precio de mercado porque nadie da duros a cuatro pesetas. Ya he tenido mucha paciencia hasta que me notificáis que me habéis realizado el reembolso. He esperado además el tiempo prudencial para que se vea reflejado en mi cuenta. He perdido mucho tiempo en ir al banco y me dicen que no habéis hecho ningún reembolso. Ya han pasado más de veinte días desde ese mensaje y no lo veo reflejado. Volvéis a mentir como siempre. Mucho me me temo y después de ver los comentarios de muchas personas que como yo hemos depositado nuestra confianza en vosotros que el objetivo de vuestra empresa no es la venta de bienes de consumo sino de jugar con el dinero de las personas con otro fin. por lo que estoy dispuesto a crear una PLATAFORMA DE CLIENTES AFECTADOS POR LA ESTAFA DE ALLZONE y ponerme en contacto con el programa: "EQUIPO DE INVESTIGACIÓN" para desenmascararos y descubrir lo que realmente hay detrás de la empresa ALLZONE encabezada por el SR PABLO MOSCOLONI. Empresas así creo que hacen mucho daño a la compra a través de las WEBS. Os suplico encarecidamente que me reembolséis por fin mis 1558,54€ y no me sigáis mareando con correos automatizados y diciéndome que tenéis mucha carga de trabajo con los reembolso puesto que le vuelvo a decir que tardáis menos en realizar el reembolso que en contestar a un correo.