Problema con el Reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2024 adquirí en su página web de AllZone 2 Móviles Realme GT 6. Nunca llegué a recibir los dispositivos, porque tras 2 meses de retraso en la entrega seguían sin darme ninguna explicación, más que el "pedido había salido del almacén" con fecha del 26/12/2024. El pedido fue cancelado en fecha 31/01/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: la factura y correos electrónicos. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2.034,08€. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Francisco, Le solicitamos amablemente que nos facilite el número de referencia de su pedido para darle toda la información detallada, ya que con los datos que nos ha facilitado no podemos acceder a su caso. Quedamos a su disposición. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Referencia: 6941764433939 Pedido: 344889

Estimado Francisco Jose, Lamentamos lo sucedido con su pedido y comprendemos las molestias que esto pueda haberle causado. Le informamos que hemos dado aviso con urgencia al departamento correspondiente para que se gestione y resuelva lo antes posible. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Es la 3a vez que me decís lo de "aviso de urgencia" y seguid sin comprometernos a un reembolso en base a la legalidad. Al haber superado los 14 días legales de periodo del reembolso, solicito lo que me corresponde por ley que es doble de la cantidad del valor del producto, por lo tanto 2.034,08€.

Estimado Francisco, Como le hemos indicado en conversaciones previas hemos trasladado su caso al departamento correspondiente, estamos a la espera de que nos proporcionen toda la información necesaria y solucionar su problema lo más pronto posible. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos novedades sobre su reembolso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Ha pasado 1 semana desde su último mensaje, y siguen sin darme ninguna información al respecto. Exijo una solución, o me veré obligado a acudir a la Policía Saludos

Estimado Francisco Jose, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pero esto que va a ser, el bucle infinito semana a semana diciendo que contactan con el departamento?? Y seguirá sin llegar el reembolso. Por favor pueden proporcionarme el teléfono de un supervisor/encargado?? No me deis el de atención al cliente porque he llamado 50 veces y no hay nadie nunca (tras esperar 15 min por intento). Espero su respuesta