Buenas tardes,
El pedido fue realizado el día 29/1/25 y salió de almacén el día 30/1/25 y el 31/1/25 la clienta solicitó que la empresa de transporte en este caso, Seur, lo dejara en un pickup para que ella fuera a retirarlo.
Hay un plazo de 10 días, para que pudiera retirarlo y ella no paso a recogerlo. Se le explicó que hay que esperar que pase el plazo, para verificar que es devuelto. El cual no ha sido devuelto por otra incidencia causada por la empresa de transporte.
Se le comunicó que al devolverlo habiendo cumplido con los tiempos de entrega y que fue ella la que solicitó entrega en pickup y no paso a recogerlo, esa devolución tiene un coste que la empresa de transporte nos cobrará. Se ha decido que no se le descontará del total del pedido.
Hoy hace los 14 días naturales para realizar el reembolso del pedido, desde el el día que termino el plazo de recogida. Y hoy se realizará el reembolso total. Adjuntamos en archivo el resumen de transporte.
Gracias y un saludo
El 24/02/2025 a las 6:30,
reclamar@ocu.org escribió:
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Patricia
Responsable Dep. Atención al cliente
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