problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 de Octubre compré en su web on line el artículo iphone 16 pro max el cual incluía su oferta promocional Me pongo en contacto con ustedes porque he cancelado el producto, debido a que el plazo de entrega no es el indicado inicialmente. y a día de hoy no me han aceptado la cancelación , ya que he intentado contactar por telefono en numerosas ocasiones y por email, sin recibir respuesta alguna. Adjunto fotocopia del pago realizado SOLICITO, [la devolución inmediata de mi dinero debido a la indefensión por la compra de dicho artículo Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimado Jorge; Con esta referencia de Dni no tenemos registro de ningún pedido, nos puede indicar los datos de la referencia del pedido? Quedamos a la espera. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 30 de octubre de 2024 10:31 Para: lorena@allzone.es Asunto: problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

mi numero de pedido es 185915936

Estimado Jorge: Su cancelación está en trámite, en un plazo de 48/96hs como máximo , un agente contactará con usted para completar el proceso. Sentimos las molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 4 de noviembre de 2024 14:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JORGE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

buenos días me vuelvo a poner en contacto con ustedes porque sigo sin recibir mi reembolso