Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con la empresa Boombastic Festival, en concreto con el reembolso de mi dinero tras el festival Boombastic de Asturias 2024.
Este festival ha tenido lugar en Asturias entre los días 16 y 21 de julio de 2024, y el único método de pago disponible en el recinto era el sistema cashless asociado a la pulsera del festival ("Imagen 0" adjunta).
El día 14 de mayo de 2024, esta empresa anunció, a través de su cuenta de Instagram (@boombastic_festival) y a través de su página web (https://boombasticfestival.com/), una promoción consistente en que al hacer una pre-recarga de la pulsera cashless te hacían un regalo. Adjunto la "Imagen 1" donde se observa el poster que publicaron para anunciar esta promoción.
En concreto, el 22 de junio de 2024, yo adquirí la "PROMO 1" al hacer la pre-recarga de mi pulsera, de forma que me correspondían 2 cervezas, 2 refrescos o 2 de botellas de agua gratis al estar cargando 50€ en el sistema cashless. A lo largo de mi estancia en el festival gasté un total de 29,20€ de los 50€ recargados en mi cashless, como se observa a través de mis "Movimientos realizados" de la "Imagen 2" adjunta. Además, como se puede comprobar también a través de esta última imagen, no se me cobraron las dos consumiciones de regalo correspondientes a la PROMO 1.
El problema surgió cuando después de todo esto, el día 28 de julio de 2024, al solicitar el reembolso del dinero que me quedaba en el cashless, se me indicó que únicamente me correspondían 8,30€, cuando mi saldo restante era realmente de 20,80€. Esto último se puede comprobar a través del "Documento 0" adjunto con fecha del 20/07/2024 a las 15:05, que fue la última vez que gasté dinero del cashless de acuerdo con la "Imagen 2".
En las condiciones del festival se indicaba que del saldo restante en el cashless se cobrarían 2,50€ extra por gastos de gestión. De esta forma, en mi caso concreto, me deberían de reembolsar 18,30€, habiendo aun una diferencia de 10€ con respecto a la cantidad de dinero que se me estaba indicando que me correspondía.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del festival e intercambie varios emails con ellos, donde me expusieron que "Al haber hecho una precarga de 50€ se regalaban unas consumiciones (2 cervezas, 2 aguas, 2 refrescos o 1 copa), cuyo coste equivale a 10€. Como no consumiste los 50€ enteros, y por lo tanto no te corresponde el regalo de esas consumiciones extra, no se devuelven los 10€ que corresponden al valor de esas consumiciones." Adjunto la "Imagen 3" correspondiente al email original que me mandaron explicando esto.
Esta información acerca de que era necesario consumir los 50€ enteros para que correspondiese el regalo de las dos consumiciones no se encontraba en ningún lugar de su página web ni de su cuenta de Instagram hasta el día 30 de julio de 2024. Fue este día, el mismo que me mandaron el email de la "Imagen 3", cuando subieron el poster que se muestra a través de la "Imagen 4" e "Imagen 5" adjuntas. En estas se observa que dicho poster se subió el día 30 de julio de 2024, en concreto 5 horas antes de las 17:54.
Hace exactamente una semana, el pasado viernes 2 de agosto de 2024, fue cuando mandé a atención al cliente mi último email en el que les solicité una hoja de reclamaciones. No he recibido ninguna respuesta a este, así que por este motivo lo reclamo a través de la OCU. Adjunto también la "Imagen 6", correspondiente a este último email mencionado.
SOLICITO que se me realice el reembolso de los 10€ que me corresponden como regalo de las dos consumiciones asociadas a la "PROMO 1" del festival Boombastic de Asturias 2024.
Sin otro particular, atentamente.
