Gracias por su respuesta. No obstante, lamento comunicarles que lo que ustedes califican como una gestión “con la mayor celeridad posible” lleva ya cuatro meses sin resolverse, lo cual resulta completamente inaceptable.
Desde el 1 de diciembre de 2024, fecha en la que realicé el pedido (n.º 346042), únicamente he recibido excusas y respuestas evasivas. Primero, se me dio largas durante semanas sobre el estado del envío. Posteriormente, se me indicó que el producto no estaba disponible, a pesar de que seguía ofreciéndose como disponible en su web, lo que evidencia una clara falta de transparencia o, directamente, un intento de engaño.
Desde que solicité la cancelación y reembolso, el pasado 5 de febrero, su única respuesta ha sido repetir una y otra vez que se está “tramitando”. Han pasado ya dos meses desde entonces, y el reembolso no se ha efectuado, a pesar de que se trata de una gestión simple: la devolución del dinero que ustedes retienen desde hace casi cuatro meses sin haber prestado ningún servicio.
Les reitero que esta situación creo serias dudas sobre la transparencia de su empresa, y los fines con los que operáis. Exijo la devolución inmediata del importe abonado y les responsabilizo de cualquier consecuencia derivada de su inacción prolongada.
