El 15 de agosto de 2026 hice un pedido en vuestra web para asistir a una boda, compuesto por un Top Florencia y una Falda Emily. Lo recibí el 4 de septiembre de 2026.
Solicité la devolución dentro del plazo previsto. El 14 de septiembre entregué el paquete en Correos y, según el justificante de seguimiento, os fue entregado el 18 de septiembre de 2026.
Vuestra política de devoluciones establece un plazo aproximado de 15 días laborables para tramitar el reembolso desde que la prenda llega a vuestro taller. No obstante, han pasado ya más de 25 días laborables y todavía no he recibido el reembolso de 280 €.
He intentado contactar con vosotros en varias ocasiones, por correo electrónico y por WhatsApp, sin recibir respuesta ni solución alguna.
Entiendo que he seguido correctamente el procedimiento y respetado los plazos establecidos, por lo que no considero aceptable que, una vez devuelto el producto y superado el plazo indicado, siga sin recibir mi dinero ni ninguna explicación.
SOLICITO:
El reembolso íntegro de 280 € correspondiente a la devolución, con perjuicio de cualquier otro derecho que legalmente me corresponda.
Confirmación por escrito de que el reembolso ha sido tramitado.
Presento esta reclamación debido a la falta de respuesta por parte de la empresa, con el objetivo de resolver el problema .
Adjunto la documentación que acredita el pedido, la recepción del producto, la devolución y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
