Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo solicitado la cancelación un pedido antes de su envío, siendo aceptada la misma el 19 de diciembre del 2024 y siguiendo a raja tabla todos los pasos, esperas y plazos a los que AllZone somete a sus clientes, hace 30 días hábiles que se nos informó de la tramitación de la devolución, la cual no se ha realizado. En nuestra entidad bancaria no tienen conocimiento de ningún ingreso por su parte. SOLICITO que se ingrese de manera inmediata el importe de la cancelación dado lo contrario se tomaran medidas legales. Sin otro particular, atentamente.