Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por el cliente
D. Rafael Alfaraz Martínez (pedido 10021), procedemos a exponer lo siguiente:
👉 Tras la recepción del producto por parte del cliente, nuestro servicio de atención le ha proporcionado
asistencia para el correcto uso y funcionamiento del dispositivo. Asimismo, las características y funcionamiento del producto se encuentran claramente indicados en la descripción visible en el momento de la compra.
👉 Con el fin de ofrecer una solución amistosa, se propuso al cliente:
conservar el producto con un
gesto comercial en forma de descuento,
lo cual fue rechazado por el cliente.
👉 Posteriormente, se le ofreció la posibilidad de
devolución del producto, facilitándole la dirección correspondiente, conforme a nuestras condiciones generales de venta, que escen un plazo de 30 días para ejercer el derecho de devolución.
👉 Hasta la fecha, el cliente
no ha procedido al envío del producto a la dirección indicada, condición necesaria para poder tramitar un reembolso.
👉 De acuerdo con nuestra política, los
gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme, circunstancia que no ha sido acreditada en este caso.
Por todo lo anterior, reiteramos nuestra disposición a gestionar la devolución y el reembolso conforme a nuestras condiciones, una vez recibido el producto.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
DescuentosMax
📩 soporte@descuentosmax.com
Le 02/05/2026 17:45 +01, reclamar@ocu.org a écrit:
