problema con el reembolso

Hice un primer pedido con vosotros, el cual por motivos que solo vosotros sabréis, no me llegasteis a enviar. Me disteis la opción de usar ese dinero para comprar otro terminal distinto y eso hice, que por supuesto, tampoco llegó. Cuando después de 4 meses os pongo una reclamación por la lenta tramitación del reembolso, entonces solo me devolvéis la diferencia que pagué por el segundo terminal, dejando el dinero del primer pedido como saldo de vuestra página. No os atreváis a decirme que es provisional porque lleva 6 meses ahí sin tramitar. Quiero que me devolváis de una vez mi dinero. Encima ese primer pedido fue realizado en noviembre, agotando de una manera insultante los tiempos de espera. Más vale que lo solucionéis bien rápido de una vez. Estoy más que harta de esta tienda.

Estimada Sra. Ubero Conesa, Lamentamos profundamente las molestias que esta situación le haya podido causar y comprendemos su malestar. Tal y como se le ha indicado previamente, el importe correspondiente al primer pedido figura como saldo provisional en su cuenta únicamente hasta que se gestione el reembolso definitivo, conforme a nuestras condiciones de cancelación. En ningún caso ese saldo representa una negativa al reembolso, sino una medida temporal mientras se completa el trámite, que estamos ya revisando de forma prioritaria. Nuestro equipo está trabajando para resolver su caso cuanto antes. Agradecemos su paciencia y comprensión. Si lo desea, también puede contactar con nosotros llamando al 910 916 858 o a través del área de cliente de su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de 4 meses es normal pensar que es una negativa al reembolso, ya que os pido reembolso de todo y me devolvéis solo una parte mínima. Más vale que lo estéis gestionando, porque desde enero creo que ya está bien de jugar con mi tiempo y mi dinero. A ese teléfono que habéis indicado nunca respondéis, he llamado incontables veces y siempre acabo en espera indefinida, a veces incluso períodos de media hora hasta que me cuelgan. Y a través del área de cliente las únicas respuestas que recibo son mensajes genéricos que parecen escritos por una máquina, simplemente pidiendo paciencia y que vais a revisar mi caso. A ver si esta vez fuera verdad. La paciencia tiene un límite y parece que sois expertos en sobrepasarlo.

Estimada: ANDREA U. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Todo eso queda muy bonito, pero todavía me debéis 769,67€ desde enero. La solución es sencilla. Creo que he tenido paciencia de sobra. Si tanto lamentáis profundamente mi malestar devolvedme mi dinero de una vez.