Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido ( PV25-16391) y me llego roto el embalaje y el aparato golpeado, por lo que no se recogió y la agencia se lo llevó de vuelta. Puesto en contacto con Electrotres, se me dijo que se me abonaria en unos dias y que no se me volvia a enviar... por lo que compre otro y el devuelto no se me ha abonado. He mandado varios email e intentado contactar por telefono y nadie contesta a nada. Exijo la devolucion del dinero Adjunto Pedido y Factura