Problema con el reembolso y nula comunicación por parte del vendedor

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que ustedes me comunicaron el pasado 4 de febrero de 2025, que tenía opción a un reembolso en formato cupón, a partir de haber determinado que el envío se había extraviado, no he recibido ninguna otra comunicación de su parte a los múltiples correos enviados. SOLICITO una actuación acorde a una empresa, con una comunicación adecuada con el cliente, así como una de las dos siguientes opciones: 1. Ofrecer el reembolso en formato cupón, tal y como ustedes mismos han asegurado; 2. Ofrecer el reembolso económico al medio de pago con el que se efectuó el pedido 19716, debido a la falta de profesionalidad que ustedes presentan. Sin otro particular, atentamente.