Problema con el reembolso y noe realizaron ningún servicio

Hola realice el trámite online para recibir una nota simple y me cobraron 42,11€ . Ponen que el coste es de 9,90 y luego te encuentras con la sorpresa de que tienes retenidos los 42,11€. Luego ponen que no hay problema en el reembolso y que le escribamos a la dirección de correo electrónico y luego no contestan. Lo que no entiendo es después de tantas reclamaciones como sigue esto en marcha y sin ninguna repercusión... De locos!!!