Problema con el reembolso y falta de un vestido sin entregar

Buenos días. Realicé un pedido de 2 vestidos y al pagar se me añadió otro que nunca llegó. Les pido el reembolso y solo me dicen que me pagan el 15% si no quiero enviarlos. Pero es que me hacen enviarlo a china y en su página web eso no está bien detallado por lo que no es factible. Después le pido que me den el dinero del vestido que no llegó porque no me ha llegado y pasan de mi cara. Necesito ayuda urgente ya. Estoy decepcionada. Un saludo