Anterior

Problema con el reembolso y con el pedido

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

N. M.

A: ALL ZONE

31/12/2025

Hola, he realizado un pedido de un móvil y una carcasa , era un regalo para reyes, resulta que lo he pagado y todo estaba bien, al segundo de pagarlo me ha llegado el email de confirmación de pago y confirmación de pedido, y a los pocos minutos me ha llegado otro email diciendo que no había stock del pedido y que se iba a retrasar, al ver esto les he mandado un email, no contestan, les he escrito por Instagram y tampoco contestan , he cancelado el pedido ya que sino va a llegar no lo quiero, y entonces me llega un email que en 6 días me llamará un comercial, que una vez que me llame si la devolución del dinero es en la tarjeta donde hice el pedido tardará entre 6 días más 6 días más laborables, yo solo quiero la devolución de mi dinero ya que ha sido un esfuerzo enorme el comprar este regalo y ahora ni regalo ni dinero, en la página sigue saliendo en stock

Mensajes (2)

ALL ZONE

A: N. M.

02/01/2026

Estimada señora Martínez, Lamentamos sinceramente la frustración que nos indica y la situación con su pedido 491042. Queremos informarle que, debido a la alta demanda y roturas de stock, los plazos de envío pueden verse afectados, situación que siempre se comunica previamente en nuestra web. Procederemos a revisar su cancelación y a tramitar la devolución del importe abonado de manera segura y conforme a la forma de pago utilizada. El tiempo en que se refleja en su cuenta depende de la entidad bancaria, algo que escapa a nuestro control, pero nos aseguraremos de que el reembolso se complete sin demora adicional.

N. M.

A: ALL ZONE

23/01/2026

Después de 1 mes sigo sin la devolución!!!! Ahora me decís que no podéis hacer la devolución y que vaya a mí banco , y seguimos pasando el tiempo , sois unos caraduras, quiero mi dinero!!!!!!!


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma