Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque, a pesar de haber realizado una compra en su plataforma el 3 de enero de 2025 (pedido 369968), y de haber cumplido con el procedimiento adecuado para la cancelación del pedido el 20 de enero de 2025, aún no he recibido el reembolso correspondiente.
A continuación, detallo la cronología de los hechos para su conocimiento:
3 de enero de 2025: Confirmación del pedido.
7 de enero de 2025: El pedido se encuentra en preparación.
20 de enero de 2025: Solicito la cancelación del pedido debido a la falta de entrega dentro del plazo acordado.
25 de enero de 2025: Se confirma la cancelación y se me informa que se aplicará una compensación del 3%.
29 de enero de 2025: Se comunica que el reembolso está "en tramitación", y que puede tardar hasta 14 días hábiles más 7 a 10 días adicionales por parte del banco.
6 de febrero de 2025: Se me recuerda que el plazo de reembolso empieza a contar desde el 29 de enero de 2025.
10 de febrero de 2025: Me informan nuevamente que el reembolso está tramitado y repiten los plazos de 14 + 7-10 días.
24 de febrero de 2025: Tras varios intentos de contacto, me siguen dando respuestas automáticas.
28 de febrero de 2025: Se escalan mis quejas a otro departamento, pero no he recibido más información.
19 de marzo de 2025: Se me indica que están trabajando en mi solicitud, pero no recibí novedades.
9 de abril de 2025: Inicio una disputa a través de MasterCard con Trading 212 debido a la falta de respuesta.
22 de abril de 2025: Nuevamente me dicen que el reembolso está procesado, pero repiten los mismos plazos.
A día de hoy, 4 de mayo de 2025, aún no he recibido el reembolso ni una solución efectiva por parte de la empresa.
SOLICITO lo siguiente:
El reembolso inmediato del importe total de la compra, 1.139,13 €, que corresponde al pedido cancelado.
Una compensación económica por los perjuicios causados por la falta de entrega, los plazos incumplidos y la constante falta de respuesta por parte de su equipo.
La resolución definitiva de mi situación y que se me proporcione una respuesta clara y efectiva a la brevedad.
Sin otro particular, atentamente,
David Bernabé Bezborodov
