Asunto:
Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada a través de su plataforma, les informamos de lo siguiente:
Tras revisar la información asociada a la cuenta de la socia, se ha comprobado que la solicitud de baja fue realizada el 7 de marzo de 2026, quedando escida como fecha efectiva de baja el 31 de marzo de 2026, conforme a las condiciones generales del servicio aceptadas en el momento del alta.
El funcionamiento del servicio se basa en cuotas mensuales sin compromiso de permanencia, pero con un preaviso para la tramitación de la baja, de forma que las solicitudes registradas durante un mes producen efectos al finalizar dicho mes. Por este motivo, la cuota correspondiente al mes de marzo resulta procedente, al mantenerse la suscripción activa hasta el final de dicho periodo.
Asimismo, no consta en nuestros sistemas la existencia de cobros correspondientes a meses posteriores a la fecha efectiva de baja.
En consecuencia, entendemos que la facturación realizada se ajusta a las condiciones contractuales aplicables y a la operativa del servicio.
No obstante, quedamos a disposición de la socia para revisar cualquier incidencia adicional que pudiera producirse y ofrecer la asistencia necesaria a través de nuestros canales de atención al cliente.
Atentamente,
VivaGym
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