Problema con el reembolso tras cancelación de pedido no enviado

Buenas, tras una reclamación realizada en Enero, aportando documentos que confirmaban la es tafa de este negocio. Recibo respuesta hace dos semanas (varios meses después). Me indican con muy buenas palabras y disculpas, que ha sido un error, y por un problema de comunicación, no habían realizado el reembolso pero que ya estaba efectuado ( más de un año después de la compra). Y que lo habían justificado por correo electrónico.... A día de hoy no ha llegado a producirse dicho reembolso, y evidentemente, ningún correo electrónico recibido por parte de esta "empresa fantasma" . Otra vez más, puedo corroborar que se trata de un frau de, que nunca tuvieron intención de realizar ningún envío del pedido en su día, tras la compra, ni de devolución antes ni tras mi reclamación anterior. Se cerró el caso sin haberse resuelto. Y que a día de hoy sigan negocios así, abiertos tras una denuncia... Espero que el mensaje ayude para no seguir esta fando a más gente, que está claro que es a lo q se dedican. Adjunto mensaje tan convincente por parte de ellos, LOS ZAPATITOS DE ALBA. "Estimada Rocío, Le pedimos disculpas por la falta de comunicación y por la demora en la tramitación del reembolso de su devolución. Este no es el estándar de servicio que queremos ofrecer en nuestra tienda online. Queremos informarle de que su caso ya ha sido gestionado con nuestro departamento de contabilidad. Le confirmamos que el abono de 31.50 € ha sido emitido a través del mismo método de pago que utilizó en su compra. Dependiendo de su entidad bancaria, verá reflejado el saldo en su cuenta en los próximos 2-3 días hábiles. Le hemos enviado el justificante de la transacción a su correo electrónico. Agradecemos enormemente su paciencia y tomamos nota de su reclamación para agilizar nuestro servicio de atención al cliente. Un cordial saludo, Atención al Cliente - Los Zapatitos de Alba www.loszapatitosdealba.com""

Buenas tardes Rocio, Lamentamos que esta situación haya generado esta percepción, pero queremos aclarar lo sucedido. La devolución correspondiente a su pedido sí fue tramitada por nuestra parte. El problema es que, al haber transcurrido más de un año desde el pago, la devolución a través del TPV ya no resulta viable, por lo que la entidad bancaria no ha podido hacer efectivo el abono por esa vía. Para poder realizarle el reembolso, necesitamos que nos facilite un número de cuenta bancaria (IBAN) a nombre del titular del pedido. En cuanto dispongamos de estos datos, procederemos a realizar la transferencia correspondiente. Queremos dejar claro que Los Zapatitos de Alba no se queda con el dinero de ningún cliente ni tiene intención alguna de hacerlo. En este caso se ha producido un problema con el medio utilizado para efectuar un reembolso que ya había sido tramitado, y estamos buscando una solución para que pueda recibir el importe que le corresponde. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y quedamos a la espera del IBAN para poder efectuar la transferencia. Un saludo, Gerencia www.loszapatitosdealba.com El vie, 11 sept 2026 a las 16:31, reclamar@ocu.org escribió:

De acuerdo, adjunto mis datos a ver si finalmente pueden realizar el reembolso pendiente. Entiendan mis dudas, cuando , tras 17 meses desde la compra, varias solicitudes por mi parte, respuestas ausentes por la suya, a través de todos los medios disponibles, me indican en su respuesta anterior, que se ha realizado el reembolso, que se recibiría en 2-3 días, y que han enviado justificante por correo electrónico (hace casi un mes). Dicho correo nunca llegó, y bueno, si hay un problema con ese pago, tienen mis datos para informarme y solicitar el resto de datos necesarios, siempre que haya interés, claro. Permanezco a la espera a ver si podemos resolver esta causa definitivamente, y me hacen cambiar la opinión a cerca de su empresa. Gracias