Problema con el reembolso tras entrega de dispositivo

Hola, Contraté el servicio de buyback para mi telefóno Iphone 13 Pro Max. Tras el envío del dispositivo y confirmación de la recepción y perfecto estado del dispositivo por CELSIDE, aún sigo pendiente del abono del dinero, que asciende a más de 1.300 €. Llevo varios meses contactando con ellos ( + de 15 llamadas) y no dan ninguna solución, solamente te informan que la incidencia ya la tienen registrada y que se ha traslado al departamento correspondiente. En todo este tiempo, solamente he contactado yo con ellos y no he recibido ninguna llamada.Ni tengo el abono del dinero por el dispositivo entregado, ni tampoco tengo el móvil.