El pasado 22 de abril realicé una compra online en Obramat Lugo (pedido nº 3032210072) y debido a un problema en el stock dos de los productos no se encontraban disponibles, así que después de ser avisada correctamente procedieron a realizar una devolución del importe correspondiente: 108€.
Recibí un mail conforme se había ordenado un abono en mi cuenta por transferencia el día 24 de abril a las 19:44h a través de su proveedor de servicios de pago Fintecture.
Hasta aquí, todo correcto. Se había ordenado la devolución de la misma forma que yo había realizado el pago.
El problema surge cuando esta transferencia nunca llegó a su destino. He hablado en diversas ocasiones por teléfono, hemos intercambiado mails reclamando el dinero. He sido paciente, he esperado lo que me han dicho, he hablado con mi banco que me dice que no hay ningún importe ni movimiento retenido, les he facilitado mi extracto bancario que demuestra que no he recibido ninguna transferencia de su parte en todo este tiempo pero no he conseguido nada.
Me dicen que lo están investigando a través de su departamento de contabilidad, que la central de la empresa está en Francia y que el banco de origen está allí… pero no he conseguido que me envíen todavía el justificante de que la transferencia bancaria se hizo correctamente que es lo que necesito para presentar a mi banco y que puedan rastrearla en el caso de que el error esté en ese punto.
Han pasado 19 días y sigo sin recuperar ese dinero que me pertenece por eso les reclamo la devolución inmediata.or favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
