Presento la presente reclamación contra la empresa Habitat & Jardin por el incumplimiento de la obligación de reembolsar el importe de un producto que nunca llegó a ser entregado.
Pedí una escalera para la piscina con un importe de 339€, llamé y me dijeron que no pudo ser entregado debido a la falta de stock. Ante esta situación, acepté la cancelación del pedido y solicité el correspondiente reembolso del importe abonado.
Según la propia empresa, la devolución fue tramitada hace semanas. Sin embargo, a día de hoy el dinero nunca ha sido ingresado en mi cuenta bancaria.
Desde entonces llevo más de dos meses reclamando el reembolso por todos los medios posibles. He intercambiado numerosos correos electrónicos con el departamento de atención al cliente y de posventa, he realizado múltiples llamadas telefónicas, a diversos numeros que me han facilitado, además solo hay una chica que sabe español y encima ella dice que no puede hacer nada más, que si quiero puedo mandar una carta a la dirección que ella me pasa. Pese a ello, la única respuesta que he recibido han sido continuos aplazamientos y explicaciones como que existe un elevado volumen de trabajo, que están esperando un comprobante del departamento de contabilidad o que debo seguir esperando. También me dicen que el reembolso lo recibiré pronto, pero llevo esperando desde julio y aún nada. Además primero de todo cuando pedí el reembolso me dijeron que ellos no habían recibido el dinero, tuve que ir al banco a pedir un justificante y una vez enviado el justificante, me dijeron que en poco tiempo tendría el reembolso, pero nada.
El objeto de esta reclamación es exclusivamente el incumplimiento del reembolso pendiente.
Considero que la empresa está prolongando injustificadamente la devolución de un importe que me corresponde, obligándome a realizar constantes reclamaciones sin obtener una solución efectiva.
SOLICITO
Que se requiera a Habitat & Jardin para que proceda, de forma inmediata, al reembolso íntegro del importe correspondiente al producto no entregado, al tratarse de un pedido cancelado por falta de stock y cuyo importe continúa pendiente de devolución.
Asimismo, solicito que se investiguen los hechos expuestos y se adopten las medidas oportunas para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y evitar que otros clientes puedan verse afectados por situaciones similares.
Acompaño esta reclamación con la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la confirmación del pedido, los justificantes de pago y la extensa cadena de correos electrónicos mantenida con la empresa, en los que puede comprobarse que el reembolso fue solicitado hace semanas pero nunca llegó a materializarse.
