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Problema con el reembolso por salud

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. C.

A: Brooklyn fitboxing

15/05/2024

Hace un año tuve que poner en pausa el alta con este centro por una causa de fuerza mayor: me detectaron una hernia discal y 3 discos de la lumbar jodidos, se había salido el liquido. He estado casi sin poder caminar 6 meses. Expliqué esto al centro incluso envié el diagnostico médico para que pudieran hacerme el reembolso de las 19 sesiones ya pagadas. El centro me dijo que no podían hacer reembolsos pero que me podían guardas las clases para cuando estuviera mejor. El caso es que ya ha pasado 1 año y no he mejorado tanto como para poder hacer clases de fitboxing ya que es un deporte de alto impacto y mi lumbar no puede tolerar... Me comunican que lamentablemente no pueden hacer el reembolso ni guardar más las clases... lo cual serían más de 100€ perdidos. No me parece justo que se procesa de esta manera porque es una causa totalmente justificada, un problema de salud.

Mensajes (2)

Brooklyn fitboxing

A: J. C.

17/05/2024

Buenas tardes,mi nombre es Laura Alises, directora de Centros Propios de BrooklynFitboxing.Me pongo en contacto con ustedes en relación a la reclamación que nos hahecho llegar al centro de BF Gracia.Como le ha comentado nuestro club manager, en ningún caso hacemosdevolución de las sesiones una vez se haya empezado a disfrutar lamensualidad o el bono adquirido. En su caso, de manera excepcional, el clubmanager que había en el centro en el momento de su baja, se comprometió adevolverle el número de sesiones que no había podido disfrutar por tener ungesto hacia la cliente.Un año después nos solicitan el reembolso de la cuantía de las sesiones,sin embargo, no lo podemos llevar a cabo. Como le comento más arriba, demanera excepcional, el acuerdo fue devolverle el número de sesiones parapoderlas disfrutar pero bajo ningún concepto podemos hacer la devolucióneconómica.Reciba un cordial saludo.-- Laura AlisesResponsable Centros Propios Brooklyn Fitboxing International, S. L.laura.alises@brooklynfitboxing.comCalle Isabel Colbrand, 8 4 Derecha. 28050 MadridEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a laque ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Siusted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla,distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo harecibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos sontratados por Brooklyn Fitboxing International, S. L. con domicilio en CalleIsabel Colbrand, 8 4 Derecha. 28050 Madrid. Tiene usted *derecho de acceso,rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad*,remitiendo por escrito a la dirección antes citada, o bien contactando através del correo en protecciondatos@brooklynfitboxing.com. El tratamientode sus datos cumple con la normativa de Protección de Datos. La baselegitimadora para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento de larelación contractual existente entre Ud. y Brooklyn Fitboxing. Sus datosserán tratados mientras se mantenga la relación existente con Ud. ymientras no se oponga a su tratamiento. Para más información sobre eltratamiento de sus datos, puede acceder a la política de privacidad deBrooklyn Fitboxing International (franquiciador) en este enlace, asímismo puede contactar en la dirección facilitada y acudir a la autoridad decontrol si lo estima conveniente.

J. C.

A: Brooklyn fitboxing

06/06/2024

Hola Lucia, A continuación, detallo los puntos que sustentan la solicitud, que considero que no se estan teniendo en cuenta: Condición Médica y Fuerza Mayor: La condición médica actual, una hernia lumbar, impide participar en las sesiones de entrenamiento. Esta situación constituye una causa de fuerza mayor que no estaba prevista al momento de la compra de las sesiones. Plazo Transcurrido: Aunque inicialmente se ofreció la opción de guardar las sesiones para cuando mi condición mejorara, ha pasado un año sin mejora significativa, lo que hace que esta opción ya no sea viable ni justa. Derechos del Consumidor: De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU), los contratos deben ser justos y no imponer desventajas significativas al consumidor. El artículo 26 de dicha ley establece que si un servicio no puede prestarse por causas ajenas al consumidor, este tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso de las cantidades pagadas. Procedimiento de Desistimiento: Entiendo que las condiciones del club mencionan un periodo de desistimiento de 14 días y la pérdida de este derecho tras la primera sesión. Sin embargo, mi situación médica es una circunstancia excepcional que justifica una reconsideración de su política de reembolsos. En virtud de lo anterior, solicito amablemente que reconsideren su posición y procedan con el reembolso de las sesiones de entrenamiento no utilizadas. Adjunto a esta carta encontrarán los informes médicos pertinentes que respaldan mi condición. Espero que podamos resolver esta situación de manera amistosa y satisfactoria para ambas partes. Agradezco de antemano su atención y comprensión. Quedo a la espera de su pronta respuesta.


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